Iberostar Waves Creta Panorama & Mare

Wir sind bereits zum dritten mal auf Kreta, davon zwei mal im Hotel Iberostar Creta Panorama & Mare - von insgesamt 8 x Urlaub in Griechenland - und haben zur Zeit im 5 Stockwerk unser Zimmer, mit einem besonders schönen Ausblick zum Meer. Hotel, Service, Essen und Hygiene sind wie immer sehr gut, das Personal ist - bis auf eine Ausnahme eines Mitarbeiters aus der Verwaltung - sehr freundlich und hilfsbereit. In diesem einen Fall habe ich mich sehr geärgert. Ich habe eine CIDP-Erkrankung mit Spastik an den Extremitäten und bin dadurch Gehbehindert. Als ich in Eile im Bereich der Lounge eine Toilette aufsuchen wollte, wurde mir das nicht erlaubt, nachdem diese für das Personal war, ist für mich zunächst ok. Ich erklärte dem Angestellten im feinen Zwirn, dass ich eine Gehbehinderung habe und außerdem durch meine Krankheit das Wasser nicht lange halten kann. Er war jedoch davon nicht beindruckt und meinte, ich solle eine Toilette einen Stock tiefer im Bereich des Speisesaales aufsuchen . Einen Tag vorher dagegen war mir der Besuch genau dieser Personal-Toilette von einem anderen Angestellten aus der Verwaltung erlaubt worden, als ich mich schon abwenden wollte, nachdem ich bemerkt hatte, dass es sich um eine Personaltoilette handelt. Für mich passt es überhaupt nicht zum Image dieses Hotels, dass hier so unterschiedlich entschieden wurde und die Bitte eines Gehbehinderten in einem Notfall abgelehnt wurde. Vielleich sollte das Management sich darüber einig werden, wie in einem solchen Ausnahmefall künftig verfahren wird. Dem betreffenden Herrn im feinen Zwirn wünsche ich, dass er nur einen Tag lang die Beschwerden einer CIDP/GBS oder MS -Erkrankung mit Dauerschmerzen ertragen muss....... Ich war viele Jahre Leiter einer WfbM für Menschen mit Behinderung und habe sicher Verständnis für die Trennung der Toiletten zwischen Personal und Gästen. Allerdingsund habe ich auch eine andere Vorstellung, wenn ein Mensch in Not ist und Hilfe benötigt. Ich hätte hier ganz einfach etwas mehr Verständnis erwartet. Außerdem bin ich dreimal gegen Corona geimpft und habe auch den Genesenstatus. Wir werden auch weiterhin in Griechenland unseren Urlaub verbringen, eventuell auch wieder im Iberostar Creta Panorama & Mare....... MfG R. Baumgartner 17.10.2022 Das Management hat reagiert, in einem persönlichen Gespräch wurde alles geklärt. Vielen Dank, ich wollte nur vermeiden, dass sich durch einzelne Mitarbeiter so etwas wiederholt........ Dem Hotel und seinen Mitarbeitern weiterhin viel Erfolg..... MfG R. Baumgartner

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