Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Tanja, wir freuen uns, dass Sie Ihrem Urlaub in unserem Hotel IBEROSTAR Cristina verbracht haben. Außerdem möchten wir uns für die Mühe bedanken, die Sie sich gemacht haben, uns einige Details über Ihren Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Vorerst möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns leidtut, wenn einige Ihrer Erfahrungen nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Wir bedauern, dass wir Ihren Wunsch bezüglich der Größe des Zimmers nicht ganz gerecht wurden. Dazu möchten wir gerne erwähnen dass wir unterschiedliche Zimmerkategorien anbieten, die eine große Auswahl an Raumgrößen und Leistungen beinhalten. Genaue Angaben dazu befinden sich auf unserer Webseite. Auch unsere freundlichen Mitarbeiter im Call Center, können Sie zukünftig ausführlich informieren und somit jeglichen Erwartungen vom vornherein gerecht werden. Wir legen viel Wert darauf, unseren Gästen stets eine ausführliche Beschreibung unserer Hotels zu bieten, damit sie das passende Angebot für einen perfekten Urlaub für sich finden. Auch tut es uns leid, dass Sie die Atmosphäre unseres Speisesaals nicht als angenehm empfanden. Bei einem Hotel unserer Größe, ist es nicht immer einfach, eine besonders persönliche oder intime Atmosphäre im Saal zu schaffen. Wir geben aber immer unser Bestes, damit sich unsere Hotelgäste persönlich und zuvorkommend betreut fühlen. Auch hier werden wir uns weiterhin über eine mögliche Verbesserung Gedanken machen, um die im allgemeinem entspannende Atmosphäre unseres Hotels weiterhin vollständig abzurunden. Dass Sie unsere täglich frischen, am Gast zubereiteten Smoothies für unsere 4 Sterne Kategorie als unzureichend empfanden, enttäuscht uns sehr und es tut uns leid, Ihren Erwartungen diesbezüglich nicht gerecht worden zu sein. Die Basis unserer Smoothies besteht wahlweise aus Milch oder aus Orangensaft und der Gast kann auswählen, welche Option seinen Vorlieben entspricht. Auf diese Weise versuchen wir den speziellen Wünschen unserer Gäste gerecht zu werden, so dass es in einigen Fällen auch zu dem Wunsch der Beimischung von Speiseeis kommen kann. Wir möchten Sie freundlich darum bitten, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch vertrauensvoll an unsere freundlichen Mitarbeiter im Speisesaal wenden, damit unser hochmotiviertes Team versuchen kann, Ihren Vorlieben gerecht zu werden, denn darauf legen wir größten Wert. Zum Thema Freundlichkeit, möchten wir uns daher für Ihre hochlobenden Worte über unser Personal bedanken. Die besonders sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste gehört zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle, und wir bemühen uns stets, unseren Hotelgästen ein besonderes Gefühl der Geborgenheit und Entspannung zu gewährleisten. Dass wir das bei Ihnen im persönlichen Umgang mit unseren Kollegen erreichen konnten, begeistert uns. Außerdem finden wir es sehr schön, dass Sie die ausgezeichnete Lage unseres Hotels an der Playa de Palma, und die Nähe unseres Hotels an die wunderschöne Inselhaupstadt Palma genießen konnten. Wir legen ganz besonderen Wert auf speziell ausgesuchte Zonen, die sich in ganz besonders attraktiven Umgebungen befinden, damit unsere Gäste die Erinnerung dieser wunderschönen Kulisse mit nach Hause nehmen können. Wir freuen uns daher sehr, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Beurteilung und wir hoffen, dass Sie trotz einiger angemerkten Mängel, eine gute Zeit bei uns verbringen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Cristina