Imperial Palace Hotel

Sehr geehrter Herr Maas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit den hygienischen Zuständen unzufrieden waren. Ihre Kommentare sind uns sehr wichtig und wir nehmen sie äußerst ernst. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen einen angenehmen und sauberen Aufenthalt zu bieten. Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen angesprochenen Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft nicht mehr auftreten. Wir bedauern es ebenfalls sehr, dass Sie beschlossen haben, nicht mehr mit TUI zu reisen. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren verbesserten Standards überzeugen können. Zusätzlich zu unserer vorherigen Antwort möchten wir Sie darüber informieren, dass das Management während des Winters umfangreiche Renovierungen durchgeführt hat. Die Poolanlage, die Gemeinschaftsräume und die Snackbar wurden komplett erneuert. Zudem bietet unser Hotel jetzt sechs brandneue, superschnelle Aufzüge, die den Komfort und die Bequemlichkeit unserer Gäste erheblich verbessern. Wir laden Sie herzlich ein, sich die großen Veränderungen auf allen anderen Plattformen anzusehen. Wir sind zuversichtlich, dass diese Verbesserungen Ihren Erwartungen entsprechen und Ihren Aufenthalt bei uns noch angenehmer gestalten werden. Mit freundlichen Grüßen, Team Imperial Palace