Imperial Palace Hotel

Sehr geehrter Herr Hans-Joachim, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Imperial Palace Hotel Sunny Beach nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kommentare zur Sauberkeit des Pools, der Qualität des Services und der sprachlichen Unterstützung nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unser Managementteam während der Wintermonate umfassende Renovierungsarbeiten durchgeführt hat. Der Poolbereich, die Gemeinschaftsräume und die Snackbar wurden komplett erneuert, um ein höheres Maß an Sauberkeit und Komfort zu gewährleisten. Darüber hinaus haben wir sechs brandneue, superschnelle Aufzüge installiert, um den Komfort unserer Gäste weiter zu verbessern. Diese bedeutenden Veränderungen können auf allen anderen Plattformen eingesehen werden. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, deutschsprachige Unterstützung zu finden. Wir werden sicherstellen, dass in Zukunft mehrsprachige Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um alle unsere Gäste besser betreuen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen die positiven Veränderungen persönlich zeigen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Team vom Hotel Imperial Palace