Imperial Palace Hotel

Sehr geehrte Frau Charlotte, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Imperial Palace Hotel Sunny Beach zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir schätzen Ihre Rückmeldung zur Lage des Hotels und verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich der Zimmer und des Services. Es tut uns leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit der Sauberkeit und dem Zustand der Einrichtungen gemacht haben. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Kommentare sehr ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um diese Probleme zu beheben. In den Wintermonaten haben wir umfangreiche Renovierungen durchgeführt. Der Poolbereich, die Gemeinschaftsräume und die Snackbar wurden komplett erneuert, um unseren Gästen ein verbessertes Erlebnis zu bieten. Zudem haben wir sechs brandneue, superschnelle Aufzüge installiert, um den Komfort und die Bequemlichkeit für unsere Gäste zu erhöhen. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, sich mit unserem Personal zu verständigen und dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Team wird kontinuierlich geschult, um die Qualität des Services zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Die beschriebenen Probleme bezüglich der Zimmerreinigung und der Verfügbarkeit von Handtüchern und Toilettenpapier sind inakzeptabel, und wir werden dies umgehend mit unserem Reinigungspersonal besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse nicht erneut auftreten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen die positiven Veränderungen persönlich zeigen zu können. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um unseren Service stetig zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Team von dem Hotel Imperial Palace