InterContinental Koh Samui Resort

Unser Aufenthalt in diesem Hotel hatte viele sehr schöne Seiten, aber leider auch einige deutliche Schwächen, die einem 5-Sterne-Haus nicht gerecht werden. Besonders hervorzuheben ist die tolle, vielseitige und sehr gepflegte Anlage. Die verschiedenen Pools sind ein echtes Highlight und bieten viel Abwechslung. Auch das Frühstück war hervorragend – sowohl die große Auswahl als auch die liebevolle Präsentation haben überzeugt. Vor allem die Mitarbeiter waren außergewöhnlich freundlich und aufmerksam. Ein besonderer Dank geht an Bee Bee und Peem, aber auch das gesamte Team war durchweg großartig. Die Club Lounge ist ebenfalls sehr zu empfehlen, mit exzellentem Service und äußerst zuvorkommendem Personal – insbesondere Arty hat hier einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Der Ausblick vom Hotel ist wunderschön, und auch der Beachpool ist ein echtes Highlight, nicht zuletzt wegen des herzlichen Personals vor Ort. Erwähnenswert sind zudem die Sicherheitsmitarbeiter, die sich aufmerksam um die Sicherheit beim Befahren der Straßen mit den Buggies kümmern – insbesondere Joy. Auch das Reinigungspersonal verdient ein großes Lob: stets mit einem Lächeln, unglaublich freundlich und mit einem hervorragenden Service. Hier hat man sich jeden Tag willkommen und bestens umsorgt gefühlt. Leider gibt es aber auch einige Punkte, die enttäuschend waren und im Vergleich zu anderen Hotels dieser Kategorie negativ auffallen. Besonders kritisch ist der Service an der Rezeption. Hier haben wir sehr unfreundliches und wenig hilfsbereites Personal erlebt, vor allem Monica sowie die Managerin Jan. Selten haben wir ein derart unfreundliches Verhalten erfahren – angefangen bei täglichen, wenig einladenden Blicken bis hin zu absolut unzureichender Unterstützung bei Anfragen zu Ausflügen. Wir mussten uns letztlich um alles selbst kümmern. Auch nach einer Beschwerde bezüglich eines Ausflugs (der für drei Personen nicht durchgeführt wurde, da angeblich ein Minimum von vier Personen erforderlich sei) erhielten wir widersprüchliche Aussagen per Chat. Am Abend wurden wir dann von Managerin Jan in einem Ton behandelt, der völlig unangemessen war. In dieser Position ist ein solches Auftreten schlicht nicht akzeptabel – der Ton macht die Musik. Allgemein war der Umgang des Managements mit Anfragen oder geäußerter Kritik schwierig und enttäuschend – nicht nur im direkten Kontakt mit Jan, sondern auch über den Hotelchat, wo die Kommunikation oft widersprüchlich und wenig kundenorientiert war. Ein weiterer negativer Punkt war die große Anzahl an Kindern. Natürlich ist der Pool für alle da, jedoch nahmen viele Kinder keinerlei Rücksicht auf andere Gäste – sie rannten, schrien und spielten mit Bällen, während es die Eltern kaum interessierte. Obwohl wir eine Beach Villa mit eigenem Pool hatten, nutzten wir gerne den Hauptpool am Strand. Dieser wurde jedoch zeitweise so stark von diesem Verhalten dominiert, dass eine entspannte Nutzung für andere Gäste kaum mehr möglich war. Ich habe grundsätzlich nichts gegen Kinder, aber hier hätte es mehr Rücksicht und Sensibilität gebraucht. Auch im Umgang mit Langzeitgästen sehen wir deutliches Verbesserungspotenzial. Es gab keinerlei besondere Wertschätzung oder Entgegenkommen, wie wir es aus anderen 5-Sterne-Hotels kennen. Teilweise entstand der Eindruck, dass der Fokus eher auf Profitmaximierung als auf einem wirklich gästeorientierten Erlebnis lag. Zudem wurden kleinere Dinge schlecht organisiert – beispielsweise dauerte es mehrere Stunden, bis wir überhaupt eine Rückmeldung zu einer versprochenen Flasche Prosecco erhielten. Die Kommunikation über die Hotel-App war zudem mühsam und ineffizient. Aus anderen Hotels kennen wir deutlich bessere Lösungen, etwa einen direkten, persönlichen Kontakt über WhatsApp mit einer festen Ansprechperson. Kulinarisch konnte das Hotel ebenfalls nicht vollständig überzeugen. Das Essen in den Restaurants Amber und Flame entspricht unserer Meinung nach nicht dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels. Zudem ist es schade, dass im Beach- bzw. Poolrestaurant keine thailändischen Speisen angeboten werden. Insgesamt bietet das Hotel eine wunderschöne Anlage und viele positive Aspekte, jedoch gibt es im Service und in der Organisation deutliche Defizite, die das Gesamterlebnis trüben.