Iz Flower Side Beach Hotel

Lieber Bernd, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch einige Punkte ansprechen, um unsere Sichtweise zu verdeutlichen und mögliche Missverständnisse auszuräumen. Unser All-inclusive-Konzept bietet ein breites Leistungsspektrum. Entgegen branchenüblicher Standards sind jedoch einige Sonderangebote, wie z. B. importierte alkoholische Getränke oder ein zusätzlicher Handtuchwechsel, in vielen Hotels nicht im Standardpaket enthalten. Diese Informationen finden Sie auch vorab in den Reservierungsunterlagen, Katalogen und online. Wir möchten betonen, dass der respektvolle und freundliche Umgang mit Kindern für unser Team oberste Priorität hat. Hätten Sie sich in einer solchen Situation nicht an die Öffentlichkeitsarbeit oder die Rezeption gewandt? Es ist auch merkwürdig, dass es zu diesem Thema keine Rückmeldung gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die Reservierung von Sonnenliegen am frühen Morgen in der Hochsaison kann für viele Hotels eine Herausforderung sein. Wir möchten jedoch betonen, dass mehr Sonnenliegen als Gästekapazität vorhanden sind. Wir arbeiten ständig an Lösungen, um die Situation gerechter zu gestalten. Wir informieren regelmäßig über die gleichzeitige Nutzung von Pool und Strand. Die Entscheidung liegt ganz bei unseren Gästen. Leider kann es während der Stoßzeiten zu Wartezeiten am Buffet kommen. Unser Küchenteam ist stets bemüht, die Vorräte an frischen Speisen aufzufüllen und eine abwechslungsreiche Auswahl anzubieten. Die Essenszeiten werden angepasst, um möglichst vielen Gästen ein angenehmes Essen zu ermöglichen. Alternativ bieten wir À-la-carte-Restaurants an, in denen unsere Gäste die Wahl haben. Ihr Feedback ist uns jedoch sehr wichtig. Bezüglich zusätzlicher Services wie Fotos, T-Shirts und eines Kinderclubs beachten Sie bitte, dass es sich hierbei um optionale Leistungen handelt, die unsere Gäste möglicherweise nicht in Anspruch nehmen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und weisen Sie nochmals darauf hin. Wir halten uns hinsichtlich Zimmergröße und Ausstattung für jede Zimmerkategorie an internationale Standards. Sollten Abweichungen auftreten, finden wir gerne umgehend eine Lösung. Abschließend möchten wir betonen, dass Ihr Feedback uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede subjektive Erfahrung die Realität jedes Gastes widerspiegelt. Das stimmt, wie die zahlreichen positiven Bewertungen beweisen. Vielen Dank für Ihr Feedback und viel Erfolg für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen, Iz Flower Side Beach Hotel