Kernos Beach Hotel & Bungalows

Lieber Stefan, erst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Muehe gemacht haben, so detailliert zu schreiben. Wir bedauerns, dass Sie bei uns nicht so wohl gefuehlt haben, wie wir es uns gewuenscht haetten. Auch wuerden uns wuenschen, dass es nicht zu Ueberbuchungen einzelner Kategorien kommt. Dies ist jedoch in den Sommermonaten zu einzelnen Terminen immer wieder moeglich, und das niht nur bei uns, sondern in den meisten grossen Hotels. Wenn es einmal zu einer Ueberbuchung einer Kategorie kommt, haetten wir die Moeglichkeit der Unterbringung in einem unserer Schwesterhotels, aber es ist in diesem Fall fuer den Gast in der Regel einfacher, innerhalb des Hotels zu wechseln, weshalb wir auch Sie in einem unserer nicht renovierten Familienzimmer untergebracht hatten, uebrigens nicht mit Meerblick, sondern auf der dem Meer zugewandten ruhigen Seite. Diese Zimmer sind mit den renovierten Zimmertypen nicht vergleichbar, wir moechten aber erwaehnen, dass auch diese Zimmer sehr sauber gehalten warden. Bei dem genannten Schimmel handelt es sich um Luecken in der Verfugung, die dunkel aussehen. Eine Hotelueberbuchung ist fuer die Hotels nicht angenehm, laesst sich aber manchmal selbst bei bester Orgganisation nicht vermeiden. Wenn wir fuer die Zeit der Ueberbuchung nicht in eine hoehere Kategorie ausweichen koennen, wird fuer eine niedrigere Kategorie auch ein niedrigerer Preis berechnet, sonst waere es ja nicht serioes. Schade finden wir, dass Sie unsere Kueche eintoenig fanden. Alle Gerichte wechseln im 14-taegigen Tournus. Bei den warmen Vorspeisen vom Buffet sind die meisten typische griechische Gerichte. Unser Personal hat sicher in der Hochsaison alle Haende voll zu tun, aber das ist fuer unser Personal bekannt; unsere Stammgaeste und auch viele andere Gaeste bestaetigen uns immer wieder - auch hier im HolidayCheck, dass das Personal immer sehr freundlich ist und sich sehr um das Wohl der Gaeste bemueht. Ihr spezielles Lob an die Strandbar haben wir gern weitergeleitet. Wer Unterhaltung sucht, hat viele Moeglichkeiten in der Umgebung, unser Hotel ist dafuer bekannt, dass wir kein Animationsprogramm haben. Dies ist auch so ausgeschrieben und viele Gaeste buchen uns nur aus diesem Grunde. Es ist ja eher unwahrscheinlich, dass Sie uns noch einmal besuchen warden, aber es tut uns leid, dass Sie sich insgesamt nicht wohl gefuehlt haben. Gern haetten wir Ihnen den Eindruck vermittelt, dass uns sehr wohl am Wohlbefinden unserer Gaeste liegt. Wir wuenschen Ihnen noch einen schoenen Sommer. Mit besten Gruessen von Kreta Claudia Hauser Sales & guest relation manager