Landhotel Schwabenhof

Sehr geehrte Familie Riedmüller, vorerst herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für gleich drei Bewertungen wovon eine schon wieder gelöscht wurde, wenngleich diese Bewertungen idente Aussagen und Informationen beinhalten. Uns ist es ein großes Anliegen, unsere Gäste zufrieden zu stellen und uns ständig weiter zu entwickeln. Daher sind konstruktive Anregungen für uns und jeden Hotelier essentiell. Schön, dass Ihnen unser Hotel und der Garten gefallen haben und Sie auch das Essen sehr gut fanden. Gerne möchten wir Ihnen auf einige Ihrer Kritikpunkte im Detail antworten: Lage & Umgebung Die Lage unseres Hotels in einem idyllischen und ruhig gelegenen 250 Einwohner Dorf ist für die meisten Gäste ein wichtiger Buchungsgrund. Dass wir hier nicht über ein Einkaufszentrum verfügen, sehen unsere Gäste als positiv an. Dies wird auch im Vorfeld so kommuniziert. Einen eigenen kleinen Greisslerladen betreiben wir direkt im Hotel, im nur 11 km entfernten Güssing finden Sie zahlreiche Shopping-Möglichkeiten. Zimmer In unserer E-Mail vom 10. Mai 2017 haben wir Ihnen im Detail mitgeteilt, welche Betten sich im Zimmer befinden – und: wir haben daraufhin keine Reaktion von Ihnen erhalten, ausgenommen Ihrer Buchung. Bei Ihrer Anreise waren Sie selbst unsicher, ob Sie 1 oder 2 Zimmer benötigen, da Ihre Kinder sich gegenseitig bzw. Sie und Ihre Frau im Schlaf stören. Wir haben uns bemüht, Ihren Wünschen vor Ort nachzukommen und zuerst das Gitterbett gegen eine Ausziehcouch ausgetauscht und danach wieder gegen ein Zustellbett, da Ihnen die Ausziehcouch doch nicht gepasst hat. Dass Sie eines unserer größten Zimmer mit 40m² samt Küchenzeile mit Geschirr und Esstisch als das ursprünglich gebuchte Standard-Doppelzimmer gegen einen geringen Aufpreis von € 15,-- pro Nacht erhalten haben, möchten wir hier der Form halber nochmals anführen In einer Ihrer Bewertung, die völlig ident mit der ersten Bewertung ist erwähnen Sie, dass Sie kein Bett für Ihr Kind bekommen hätten. Dies ist nicht korrekt, jedoch war das ursprüngliche Gitterbett nicht zu Ihrer Zufriedenheit, daher der oben erwähnte Austausch auf ein Zustellbett. . Sie haben diesbezüglich vor Ort mit uns über diesen absolut üblichen Aufpreis verhandelt und wollten nicht akzeptieren, dass Sie in einem Standard-Doppelzimmer, welches für maximal 2 Personen ausgerichtet ist, mit 2 Erwachsenen, 1 Kind nicht genügend Platz finden. Der Preis von € 5,-- pro Nacht für ein Gitterbett ist in unserer Preisliste auf der Website als auch in unserem Angebot inkludiert und war Ihnen somit bekannt. Wir sind selbst Eltern von zwei Kindern und der Meinung, dass € 5,-- pro Nacht ein fairer angemessener Preis ist. Service und Dienstleistung Unsere Mitarbeiter werden von anderen Gästen sehr gelobt für ihre Freundlichkeit, aber mit einigen Punkten waren sie – da stimmen wir Ihnen vollkommen zu – überfordert, da sie ein solches Verhalten (welches wir gleich nachfolgend anführen) von anderen Gästen nicht kennen. Es ist in unserem Hotel – und auch den meisten anderen Hotels, die wir selbst bereisen und kennen - nicht üblich, dass man sich vom Frühstücksbuffet die Verpflegung für die ganze Familie für den ganzen Tag kostenlos einpackt. Gerne hätten wir Ihnen ein Lunchpaket vorbereitet oder Sie hätten in unserem direkt im Hotel befindlichen Greisslerladen eingekauft. Weiters ist es nicht üblich, dass man in einem Hotel- und A la carte Restaurant seine eigenen Getränke mitbringt, so wie Sie es getan haben. Dass unsere Mitarbeiter Sie darüber höflich informiert, mehrmals aufgefordert und dann auch zurechtgewiesen haben, dahinter stehen wir voll und ganz. Wir werden das Einpacken von Tagesverpflegung für die ganze Familie vom Frühstücksbuffet sowie das Mitbringen von eigenen Getränken in unserem Restaurant auch in Zukunft nicht akzeptieren. Dass es keine Beleuchtung mehr im Garten gab hat damit zu tun, dass sie die Sperrstunde im Gastgarten ignoriert haben. Wir möchten, dass unsere Gäste ab 22 Uhr in Ruhe schlafen können und haben daher aus Rücksicht darauf diese Sperrstunde eingeführt. Weiters gibt es Gesetze, an die wir uns als Unternehmer halten müssen. Fahrräder: Wir sind – wie im Vorhinein angekündigt - ein Depot für die Verleihfirma der Fahrräder. Es sind nicht unsere eigenen Fahrräder, sondern wir sind Mitgliedsbetrieb vom E-Bike Paradies Südburgenland – sowie mehrere andere südburgenländische Betriebe auch. Daher müssen die E-Bikes über das Internet vor Anreise gebucht werden – nach dem „first come, first served Prinzip“. Trotz der Information 3 Wochen vor Ihrer Anreise über die Vorgehensweise beim Fahrradverleih haben Sie die Fahrräder direkt vor Ihrer Anreise gebucht – ein Kindersitz stand so kurzfristig nicht mehr zur Verfügung. Dies wurde Ihnen bereits bei der Buchung der Fahrräder von der Verleihfirma mitgeteilt. Weiters haben Sie die für 2 Tage fix gebuchten Fahrräder dann nur einen Tag bezahlt, weil Sie vor Ort keine Lust mehr zum Fahrrad fahren hatten. Hier sind wir Ihnen auch kulant entgegen gekommen und haben nur 1 Tag in Rechnung gestellt. Gastronomie Dass Kernöl extra verrechnet wird, ist durchaus üblich in der Gastronomie als auch Hotellerie. Dies ist – ebenso wie der Preis des Ketchups - auf unserer Speisekarte ausgewiesen. Da Sie zu Ihrem Essen 9 Stück Ketchup bestellt haben, wurden diese auch mit üblichen € 0,50 pro Stück in Rechnung gestellt. Es freut uns, dass Sie unser Essen sehr gut fanden – das werden wir gerne auch unserer Küche weitergeben. Die Äpfel beim Frühstücksbuffet werden 2mal wöchentlich angeliefert und täglich getauscht. Dass Äpfel Anfang Juni in unserer Region nicht frisch geerntet werden sondern aus regionalen Lagerräumen stammen, ist korrekt. Uns ist Regionalität wichtig und wir haben uns ganz bewusst gegen Äpfel aus dem Ausland entschieden, die eventuell im Juni schon frisch geerntet werden. Einen erntefrischen burgenländischen Apfel können Sie ab August wieder genießen. Sport und Unterhaltung Der Pool wird regelmäßig gereinigt. Dass sich durch die Bäume, welche sich unmittelbar neben dem Pool befinden, speziell zur Blütezeit und bei starkem Wind - wie an diesem Wochenende - Blätter und Blüten im Pool befinden, lässt sich nicht vermeiden. Wir sind aber bemüht, hier noch öfters zu kontrollieren: Preis-Leistungs-Verhältnis Dass Sie das Preis-Leistungsverhältnis als unangemessen finden, wundert uns sehr! Sie hatten einen Kooperationsgutschein, bei dem Sie anstatt der zu diesem Zeitpunkt üblichen € 54,-- bzw. € 47,-- pro Person und Nacht nur € 10,-- bzw. € 15,-- pro Nacht bezahlten. Dafür hatten Sie ein wunderschönes Zimmer, ein Frühstücksbuffet mit großer Auswahl (Ihre Anregung mit dem Traubensaft nehmen wir sehr gerne auf) und eine schöne Hotelanlage mit Außenpool und großem Garten samt Liegewiese. Unsere Gäste empfinden auch die € 54,-- bzw. 47,-- pro Person und Nacht für diese Leistung in einem 3* Hotel völlig angemessen, daher können wir Ihren Unmut über ein schlechtes Preis-Leistungsverhältnis bei € 10,-- bzw. € 15,- pro Person und Nacht nicht nachvollziehen. „Chefsache“ Gerne möchte ich auch noch auf Ihren Kritikpunkt des Chefs eingehen, den Sie als „unfreundlich und frech“ bezeichnen. Da es sich bei dieser Kritik um meine Person handelt bin ich überrascht, dass Sie aufgrund von 2 kurzen Kontakten mit mir während Ihres 3-tägigen Aufenthalts - in denen wir insgesamt rund 3 Sätze miteinander kommuniziert haben – diese Erkenntnis gewinnen konnten. Eventuell beziehen Sie sich auf die tägliche Begrüßung durch mich, welche Sie nicht erwidert haben. Mir ist es wichtig, hier nochmals festzuhalten, dass uns konstruktive Kritik wichtig ist, um uns weiter zu entwickeln und zu verbessern. Dennoch finden wir es nicht fair, wenn Sie als Gast zwei völlig idente Bewertungen zu einem Aufenthalt abgeben – noch dazu in dieser Form. Eine Meinung ist und darf gerne subjektiv sein, eine falsche Darstellung von Tatsachen finden wir jedoch anderen Gästen als auch dem Hotelier gegenüber nicht fair. Wir haben uns sehr bemüht, all Ihren Wünschen nachzukommen und konnten Ihnen doch nichts recht machen. Sie haben uns 3 Tage mehr beansprucht als alle restlichen Gäste gemeinsam. Dies ist vollkommen in Ordnung, denn wir sind Gastgeber aus Überzeugung und Leidenschaft! Aber als „Dank“ für all unsere Bemühungen und unser lösungsorientiertes Handeln eine ordentliche Beschädigung im Zimmer zu hinterlassen sowie zwei bzw. drei negative Bewertungen finden wir nicht fair. Bezüglich der Beschädigung, auf welche wir lange keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir uns rechtliche Schritte vorbehalten. Da wir davon ausgehen, dass wir Sie und Ihre Familie auch bei einem weiteren Aufenthalt nicht zufrieden stellen können, empfehlen wir Ihnen gerne andere Betriebe in der Region, sollten Sie wieder ins Südburgenland kommen wollen. Herzliche Grüße Heinz Luisser & das Schwabenhof-Team