Lara Barut Collection

Sehr geehrte Damen und Herren und Herr Ralf , Dieser Gast ist für eine Nacht aus Deutschland in unserem Hotel morgends um 10:00 angereist und verlangte von der Reception ein check in um diese Uhrzeit. Dies war leider nicht möglich da unser Hotel sehr gut gebucht ist und der ABREISENDE Gast erst um 12:00 sein Zimmer zu verlassen hat. Wir versuchten dies dem ankommenden Gast zu erklaeren was er aber nicht tolerierte. er sei mit der Agentur Airtours angereist und haette ein Anrecht auf ein frühes check in. Es gibt aber keinen Vertragsbestandteil mit Airtours mit einer entsprecheden Vertragsklausel. Unsere Gaeste Betreuungs Managerin versuchte den Herrn zu schlichten er war aber überhaupt nicht mit unseren Erklaerungen zu beschwichtigen. Wir haben dem Gast zusatzlich ein Upgrade gegeben, er buchte die corner Suite wir gaben dem Kunden eine Presidenten Suite dass er nicht noch laenger waerten musste. Am anderen morgen verliess er das Hotel sehr früh da das Flugzeug nach Deutschland schon am morgen um 11:00 startete. Wir hatten nicht wirklich die Möglichkeit den Gast zufrieden zu stellen , er aktzeptierte keinerlei Gespraeche . Herzlichen Dank dass Sie sich dieZeit genommen haben unsere Antwort zu lesen, Wir sind ein Türkisches Hotel Unternehmen dass seit 43 Jahren zufriedene Gaeste hat, selbstverstaendlich gibt es immer Kriterien die man veraendern kann und sollte. Dies ist unser grösstes Anliegen. Mit freundlichen Grüssen Denise Heubi Gaste Betreungs Manager Hotel Barut Lara dheubi@baruthotels.com