Limak Lara Deluxe Hotel & Resort

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mein tiefstes Bedauern und meine große Unzufriedenheit über meinen kürzlichen Aufenthalt in Ihrem Hotel zum Ausdruck bringen. Die erlebten Zustände und das Verhalten einiger Ihrer Mitarbeiter entsprechen in keiner Weise dem Standard eines 5-Sterne-Hauses und sind absolut inakzeptabel. Kernpunkte der Beschwerde: Mangelnde Übereinstimmung von Darstellung und Realität: Die auf Ihrer Homepage präsentierten Bilder und die versprochene Qualität entsprechen in keiner Weise der vorgefundenen Realität. Dies empfinde ich als irreführende Werbung und eine Täuschung des Kunden. Zustand der Zimmer und Sauberkeit: Die Sauberkeit der Zimmer war mangelhaft. Die Räumlichkeiten waren verdreckt und entsprachen in keiner Weise dem erwarteten Hygienestandard. Mängel bei den Hotelleistungen (All Inclusive): Wassertemperatur: Das Poolwasser war durchgehend so kalt, dass eine Nutzung der Pools/Badebereiche nicht möglich war. Gastronomie (Essen): Die Qualität des Essens im Rahmen des All-Inclusive-Angebots war extrem schlecht und ungenießbar ("eklig"). Wir sahen uns gezwungen, die meisten Mahlzeiten außerhalb des Hotels auf eigene Kosten einzunehmen. Unprofessionelles und inakzeptables Verhalten des Personals: Das Verhalten des Hotelpersonals war hochgradig unprofessionell und respektlos: Der Hotelleiter trat uns gegenüber als äußerst unverschämt auf. Die Kundenbetreuerin verhielt sich frech und nicht serviceorientiert. Unrechtmäßige Forderungen und Drohungen (Erpressungsvorwurf): Der schwerwiegendste Punkt betrifft eine finanzielle Forderung: Mir wurde fälschlicherweise ein Schaden im Zimmer zur Last gelegt, den ich nachweislich nicht verursacht hatte. Die Hotelmitarbeiter gingen sofort zu Bedrohungen über und forderten die sofortige Begleichung des Schadensbetrages. Es wurde Druck aufgebaut, das Geld unverzüglich vor Ort zu bezahlen. Ich sehe mich in dieser Hinsicht als Opfer einer "Abzocke". Fazit: Aufgrund der geschilderten Mängel – von der Sauberkeit über die Leistungen bis hin zum unprofessionellen und aggressiven Personalverhalten – kann dieses Hotel in keiner Weise als 5-Sterne-Haus eingestuft werden. Dieses Niveau ist eine Beleidigung für alle tatsächlich hochwertigen 5-Sterne-Hotels. Ich fordere Sie nachdrücklich auf, zu diesen schwerwiegenden Vorfällen Stellung zu nehmen und mir eine angemessene Entschädigung für die ungenügenden Leistungen und die psychische Belastung, insbesondere im Zusammenhang mit den unrechtmäßigen Geldforderungen und Drohungen, zukommen zu lassen.

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