5 Sterne, davon hat man wirklich gar nichts gemerkt. Die meisten Mitarbeiter waren super unfreundlich- Gepäck haben sie einen alleine schleppen lassen und nicht mal gefragt. An der Rezeption. War’s genauso schwierig. Begrüßungssekt wurde einem in die Hand gedrückt und gesagt man solle es im Laufen trinken wenn man zum Zimmer geht.
Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung in unserem Resort nicht den Erwartungen an ein Fünf-Sterne-Haus entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir Ihr Erleben an der Rezeption sowie den beschriebenen Mangel an Freundlichkeit und Unterstützung beim Gepäckservice. Dies entspricht in keiner Weise unseren Service-Standards. Auch die Situation rund um den Begrüßungsdrink entspricht nicht der Art und Weise, wie wir unsere Gäste willkommen heißen möchten. Ihre Rückmeldung haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um die Abläufe und den Service unseres Teams kritisch zu überprüfen und nachhaltig zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und dem Service unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Public Relations Department Lopesan Baobab Resort
