Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

Liebe Karola, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel in mancher Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Bezüglich der Renovierung der Suiten sind wir uns des Bedarfs einiger Anpassungen und Verbesserungen bewusst und haben bereits Pläne, diese Details in Kürze anzugehen. Wir freuen uns, dass Sie uns auf die Situation mit den Wänden und Accessoires im Zimmer hingewiesen haben und werden dies für eine zeitnahe Reparatur berücksichtigen. Was den Reinigungsservice und den Turndown-Service betrifft, so entsprachen diese leider nicht unseren Erwartungen. Wir freuen uns über Ihr Feedback und prüfen es, um sicherzustellen, dass alle Gäste einen einheitlicheren Service genießen. Bezüglich Ihrer Erfahrung im Restaurant OVO bedauern wir, dass Ihnen das angebotene Essen nicht gefallen hat und das Personal nicht das erwartete Serviceniveau erfüllt hat. Wir haben Ihr Feedback zur eingeschränkten Personalauswahl und -schulung zur Kenntnis genommen und arbeiten bereits an der Verbesserung beider Bereiche. Wir freuen uns, dass Serviceleiter Victor sein Bestes gegeben hat, um Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Wir danken Ihnen aufrichtig, dass Sie unsere Architektur hervorgehoben haben, ein Aspekt, an dem wir mit großer Sorgfalt arbeiten, und dass Sie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams anerkannt haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wir werden daran arbeiten, uns in den genannten Bereichen zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen entspricht. Aufrichtig, Gästebetreuung Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso*****