Das Personal war bei der Ankunft unflexibel. Aufgrund Medikamente meiner Mutter hätten wir ein Zimmer mit funktionierender Minibar zum Kühlen benötigt. Dies war auf den Bildern auch so dargestellt. Leider nicht vorhanden. Zimmertausch angeblich nicht möglich. So musste ich täglich 8x zur Rezeption um die Medikamente zu holen und wieder abzugeben. Abend um 22.00 Uhr ist das lästig! Trotz Angabe im Hotel wird deutsch gesprochen. Musste alles ich erledigen, da nicht immer an der Rezeption deutsch gesprochen wurde. Somit hatte meine Mutter keine Chance selbst zu agieren. Sonst war alles gut.
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Sehr geehrte Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt nicht so angenehm verlaufen ist, wie Sie es erwartet hatten. Wir verstehen gut, dass die wiederholten Wege zur Rezeption, besonders am späten Abend, sehr mühsam und belastend gewesen sein müssen. Bitte wissen Sie, dass wir stets unser Bestes tun, um auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Umso mehr bedauern wir, dass in Ihrem Fall keine zufriedenstellendere Lösung gefunden werden konnte und dass der gewünschte Zimmerwechsel offenbar nicht möglich war. Auch bezüglich der Kommunikation an der Rezeption verstehen wir Ihre Enttäuschung. Unser Team bemüht sich, internationalen Gästen bestmögliche Unterstützung zu bieten, und wir nehmen Ihren Hinweis zur Verfügbarkeit deutschsprachiger Mitarbeiter aufmerksam auf. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie andere Aspekte Ihres Aufenthalts positiv wahrgenommen haben und danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Marina N., Voice of Customer Coordinator
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