Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

Hallo Andreas, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Unser Haus wird kontinuierlich renoviert und wir arbeiten ständig daran, in allen Räumen einen wohnlichen Charakter zu schaffen. Wir werden bei den nächsten Modernisierungsmaßnahmen gerne Ihre Eindrücke mit in die Gestaltung einbringen. Einige unserer Zimmer wurden bereits renoviert, es wurde gänzlich auf einen Teppich verzichtet, in diesen Zimmern konnten wir bereits positive Erfahrungen sammeln und werden diese Erfahrungen bei weiteren Modernisierungsmaßnahmen einfließen lassen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wieder zugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steffen Hacker Front Office Manager