Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

Hallo Charles, wir danken Ihnen für Ihren Besuch in unserem Hotel und Ihren Anmerkungen zu diesem, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Sie erwähnen das Sie ein Raucherzimmer erhalten hatten obwohl Sie Nichtraucher sind. Wir haben uns die Buchungsunterlagen noch einmal angeschaut und konnten keinen expliziten Hinweis auf diesen Wunsch finden. So dieser nicht vorhanden ist, kommt es - wie in Ihrem Fall - vor, das wir auch Raucherzimmer zuteilen. Nutzen Sie einfach bei einer Ihrer nächsten Buchungen die Möglichkeit, den entsprechenden Hinweis auf Nichtrauch-Zimmer zu setzen. Dieses können Sie bereits als Standard in der Accor App Ihres Le Club Accounts vornehmen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steffen Hacker Front Office Manager