Mitsis Norida

Liebe Nina, danke, dass Sie Ihre Eindrücke so offen teilen. Es freut uns, dass Sie unser Team als freundlich und bemüht erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllt haben. Zum kulinarischen Angebot: Wir planen täglich wechselnde Buffets mit Themenabenden sowie unsere drei À-la-carte-Restaurants. Ihre Rückmeldung zu Abwechslung, Qualität und griechischen Spezialitäten nehmen wir sehr ernst; wir passen Speisepläne, Live-Cooking-Stationen und die Präsenz lokaler Gerichte entsprechend an. Die von Ihnen beschriebenen Magen-Darm-Beschwerden tun uns sehr leid – unser HACCP-Team prüft die Abläufe im Fischrestaurant umgehend. Das Thema Getränkequalität (inkl. wahrgenommenem Chlorgeschmack) geben wir an Technik und Bars weiter, um Filtration, Eis und Schankanlagen zu kontrollieren. Hinsichtlich Sauberkeit an Pool/Strand und der Situation mit Vögeln auf Außentischen: Wir haben die Reinigungsfrequenzen und Clear-Tables-Kontrollen erhöht sowie Präventionsmaßnahmen rund um die Außenbereiche verstärkt. Der von Ihnen genannte „schmutzige Poolrand“ wird zusätzlich inspiziert und, falls nötig, sofort nachgearbeitet. Zum Zimmer: Es tut uns leid, dass das online vermittelte Bild nicht dem vor Ort zugeteilten Typ entsprach. Bei uns sind „Twin/Double Sea View“ und „Family Sea View“ getrennte Kategorien; wir unterstützen Reiseveranstalter regelmäßig mit korrekten Referenzfotos, damit Missverständnisse vermieden werden. Gern hätten wir vor Ort eine Alternative gezeigt. Animation & Abendangebot: Wir verstehen, dass Sie sich mehr Programm gewünscht haben. Wir erweitern aktuell die Tages- und Abendaktivitäten (inkl. griechischem Abend mit Live-Elementen) und schulen das Team auf mehr Präsenz ohne Aufdringlichkeit. Die „Diskothek“ am Hang ist eine Lounge-Bar mit Musikprogramm; Ihr Hinweis zur Erwartungshaltung hilft uns bei der klareren Kommunikation. Zum Transfer: Die Routen und Stopps werden von den Reiseveranstaltern disponiert; Fahrtzeiten können je nach Reihenfolge variieren. Wir geben Ihr Feedback weiter und unterstützen gern mit Informationen zu Alternativen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht das Niveau hatte, das Sie von einem 5-Sterne-Haus erwarten. Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihre Punkte im Detail (Datum, Zimmernummer, Restaurants), damit wir konkret nachfassen und verbessern können. Sie erreichen uns unter norida.rdm@mitsis.com . Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance geben – mit spürbar mehr Abwechslung im Food-&-Beverage-Bereich und einem ruhigen, passenden Zimmer. Herzliche Grüße Mitsis Norida Team