Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Wir haben ein 5 Sterne Hotel erwartet und bezahlt, bekommen haben wir ein 3 Sterne Hotel. Verglichen mit anderen 5 Sterne Hotels fällt dieses Hotel absolut durch !
Die Zimmer und das Badezimmer sind sehr klein. Der vorhandene Schrank war mit einer Menge Bettzeug (für die Zusatzbetten) vollgestopft, sodass wir unsere Koffer mitten im Zimmer stehen lassen mussten. Die Betten sind gut, wir haben auch sehr gut geschlafen. Die Klimanlage funktionierte einwandfrei. Der Blick von unserer Terrasse (1. Stock direkter Meerblick) war sehr schön. Da zu sitzen haben wir sehr genossen.
Das Main Restaurant hat absolut die Atmosphäre einer Kantine... Ausstattung, Service, Essen.... Der Tischservice entspricht absolut nicht einem 5 Sterne Hotel. Es war nicht genügend Besteck eingedeckt, insgesamt war sehr lieblos eingedeckt...... nicht ordentlich gebügelte Tischwäsche, Einheitsgläser für Rot- und Weißwein. Es gab keine Weinkarte, es wurde nur entweder Rot-, Weiß- oder Roséwein angeboten. Es stand kein Wasser auf dem Tisch, Um jedes Glas Wasser musste man bitten. Von selbst schenkte das Personal nie nach. Das Essen schmeckte leider auch wie in einer Kantine. Die Zutaten waren zwar frisch und ansehnlich, jedoch war der Geschmack des Essens total fad. Wir haben leider nie mit Genuss gegessen. Wir wurden satt, irgendetwas hat man dann schon gefunden, aber so stelle ich mir den Urlaub nicht vor. Insbesondere, wenn ein Hotel vorgibt 5 Sterne zu besitzen ! Das Nachspeisenbuffet allerdings war sehr umfangreich und auch sehr fein. Die anderen angepriesenen Restaurants waren nicht buchbar, weil angeblich total ausgebucht. Wir "durften" nur 2x die Taverna zubuchen. Die Taverna lag wunderschön direkt am Meer, sodass man das Essen da sehr genießen konnte. Hier war der Service wirklich sehr ansprechend und professionell, auch war das Essen um Längen besser. Da wir in der entsprechenden Kategorie gebucht hatten, durften wir da auch unser Frühstück einnehmen. Das war immer ein schöner Start in den Tag.
Das Personal am Empfang war sehr freundlich und unterstützend, Zimmerservice sowie das Personal in der Gastronomie der auswählbaren Restaurants ebenso (nach Auskunft anderer Gäste, denn wir hatten nur die Möglichkeit die Taverna zu besuchen....). Der Service im Main Restaurant war zwar sehr bemüht und freundlich, aber nicht ausreichend geschult für ein 5 Sterne Haus.
Die Außenanlagen sind sehr schön und gepflegt. Auch der Strand ist gepflegt und sehr ansprechend mit bequemen Liegen und Schatten spendenden Sonnenschirmen. Die Liegen werden allerdings schon sehr früh morgens von Gästen mit Handttüchern belegt. Das Hotelpersonal ist offensichtlich machtlos dagegen. Allerdings bekommt man immer irgendeine Liege, wenn auch nicht an bevorzugten Plätzen. Leider fliegt alle zehn Minuten ein Flugzeug über den Strand (Einflugschneise Heraklion) und manchmal meinten wir auch Kerosin gerochen zu haben. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel war daher allerdings angenehm kurz. Für Kultur Interessierte gibt es in der Nähe eine Menge zu sehen z.B. Knossos, Museum Heraklion etc.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Die Poolanlage war sehr ansprechend. Es gab Abendunterhaltung. Über die Qualität können wir nichts angeben, da wir das Angebot nicht genutzt haben.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rita |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 4 |
Liebe Rita, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir stets bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern und jedem Gast einen unvergesslichen Urlaub zu bieten. Es freut uns zu hören, dass Sie die Außenanlagen, den Strand und den Poolbereich gepflegt und ansprechend fanden. Die Nähe zu kulturellen Sehenswürdigkeiten wie Knossos und dem Heraklion-Museum ist sicherlich ein Vorteil für unsere Gäste, und wir freuen uns, dass Sie den schönen Meerblick von Ihrer Terrasse genossen haben. Es ist für uns sehr enttäuschend zu hören, dass es schwierig war, Sonnenliegen zu finden. Das Problem entsteht nicht aufgrund eines Mangels an Sonnenliegen, sondern weil viele Gäste diese reservieren, ohne sie tatsächlich zu nutzen. Oft werden sogar doppelt Reservierungen sowohl am Strand als auch am Pool vorgenommen. Bezüglich der Sonnenliegen möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass unsere Reinigungskräfte täglich zwischen 7 Uhr und 8 Uhr alle Handtücher entfernen. Aufgrund der Anzahl der Gäste, die Sonnenliegen reservieren möchten, kann es jedoch zu Lücken kommen, auch wenn wir unser Bestes tun, dies zu verhindern. In jedem Fall steht unser Team immer gerne zur Verfügung, um auf Anfrage zusätzliche Sonnenliegen bereitzustellen. Was Ihr Zimmer betrifft, tut es uns leid zu hören, dass Sie sich nicht vollständig wohlgefühlt haben. Allerdings sind alle offiziellen Informationen über die Zimmergröße auf der offiziellen Website von Mitsis Hotels verfügbar. Darüber hinaus ist, wie auf unserer offiziellen Website angegeben, unser Hotel nur 10 km vom Flughafen entfernt, was unseren Gästen eine sehr kurze Transferzeit ermöglicht. Aufgrund dieser Nähe ist etwas Fluglärm leider nicht zu vermeiden. Viele Gäste schätzen die kurze Transferzeit als großen Vorteil, wir verstehen jedoch, dass dies für einige auch eine Unannehmlichkeit sein kann. Allerdings stellen wir sehr klare Informationen über unsere Lage zur Verfügung, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Bezüglich unseres Hauptbuffet-Restaurants möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass die Renovierung des Rinela noch im Gange ist, wie Sie in Ihrem Kommentar zu unserem Hauptrestaurant bereits angemerkt haben. Jede Saison verbessern wir unser F&B-Angebot, um den Anforderungen internationaler Reisender gerecht zu werden. Was das Essensangebot betrifft, stehen der Executive Chef und Ernährungsspezialist unseres Hotels den Gästen immer gerne zur Verfügung und sind bereit, persönliche Wünsche zu besprechen, falls das Hauptbuffet nicht den Erwartungen entspricht. Unser Restaurantteam kann auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit der Zutaten spezielle Mahlzeiten für Sie und Ihre Familie zubereiten (einschließlich spezieller Diät-/Kindergerichte). Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie bei der Reservierung in unseren À-la-carte-Restaurants erlebt haben. Bitte beachten Sie, dass wir ein Online-Reservierungssystem eingerichtet haben, über das alle Gäste bereits vor ihrer Ankunft über unsere offizielle Website einen Tisch buchen können, indem sie ihre Reservierungs-ID verwenden. Wir haben spezifische Regeln und Beschränkungen für unser Reservierungssystem implementiert, um sicherzustellen, dass alle Gäste zufrieden sind. In Zeiten hoher Nachfrage kann es jedoch schwierig sein, eine Reservierung zu bekommen, auch wenn wir unser Bestes tun, um dies zu bewältigen. Aus diesem Grund wird dieser Service nach Verfügbarkeit angeboten, wie auf unserer Website angegeben. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bestrebt ist, alle zusätzlichen Anfragen zu erfüllen. Dafür haben wir vor Ort einen Manager, der unseren Gästen bei der Restaurantreservierung hilft. Es gibt jedoch Situationen, in denen dies nicht möglich ist, da diese Anfragen immer mit bestehenden Reservierungen abgewogen werden müssen, um eine ruhige Atmosphäre und exzellenten Service während der Mahlzeiten unserer Gäste zu gewährleisten. In Bezug auf die Weine möchten wir anmerken, dass unser Hotel lokale Weinproduzenten unterstützt und die angebotenen Weine aus biologischen Prozessen stammen, was ihnen einen besonderen Geschmack verleiht und sie bei vielen Gästen beliebt macht. Darüber hinaus bietet unsere Weinbar im Hotel mehr als 30 verschiedene Weinsorten, die im AI-Programm enthalten sind. Bezüglich der in den anderen F&B-Bereichen servierten Weine möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass unser Resort ebenfalls lokale Weinproduzenten unterstützt und die angebotenen Weine aus biologischem Anbau stammen. Dies ist Teil unseres Ziels, lokale Gemeinschaften zu unterstützen und organische Produkte zu verwenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir legen großen Wert darauf, eine einladende und freundliche Atmosphäre zu schaffen, da wir möchten, dass sich unsere Gäste während ihres gesamten Aufenthalts bei uns wohl und gut aufgehoben fühlen. Alle Ihre Anmerkungen werden von uns sehr ernst genommen, denn unser Team arbeitet jedes Jahr hart daran, die Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels weiterzuentwickeln und zu verbessern, um unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein zufriedenstellenderes und gehobeneres Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Mitsis Rinela Team
