Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Ein wunderschönes Haus mit wunderschönen Zimmer. Das Personal ist größtenteils sehr freundlich und bemüht. Leider war es das dann auch. Entweder haben wir ein wahnsinnig schlechtes Wochenende erwischt oder zu hohe Erwartungen gehabt. Mein Tipp an Familien mit Kindern: meiden sie dieses Hotel einfach. Kinderbetten kosten extra, Abendessen muss separat bestellt und bezahlt werden, Kinderpool außer Betrieb ohne Hinweis, Wasser generell zu kalt eingestellt, auch im Erwachsenen Bereich. Wir sprechen hier von einem Wellness Hotel, richtig? Dampfbad funktionierte nicht. Alleine die Info an das Spa Management wurde abgetan und höchst unprofessionell darauf reagiert. Wirklich, wirklich schade. Wie sich das Haus präsentiert und wie es an diesem Wochenende war, ein Unterschied wie Tag und Nacht. Die Bar öffnet im übrigen auch erst um 20:30, vor dem Abendessen keinen Chance, außer direkt am Tisch im Speisebereich. Ich sehe diese Rezession als Warnung, normalerweise bewerte ich generell gar nicht. Aber tatsächlich so ein schlechtes Gefühl nach einem Wellnesswochenende hatte ich noch nie. Dafür muss ich keine 1200€ bezahlen.
Moderne, geräumige Zimmer.
Auf der Internetseite wird angegeben, dass das Menü mit einem Sternekoch entwickelt wurde. Leider kam das Essen stets lauwarm bei uns. Auch das Menü an sich ist eher Standard, von Sterneküche möchte ich hier nicht sprechen.
Personal beim Checkin und Checkout sehr freundlich und professionell. Leider absolut keine Kompetenz im Spa mit Kritik umzugehen. Eine offene Kommunikation wäre der Schlüssel. Es kann immer etwas kaputt gehen. Wie man damit umgeht und es den Gästwn vermittelt ist das Thema. Wie ein dummes Schulmädchen behandelt zu werden, ist nicht die Lösung.
Der Wald um das Hotel ist praktisch nicht mehr vorhanden. Sturm, Schädlingsbefall was auch immer.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Es gab ein defektes Dampfbad, zwei mittelklassige Aufgüsse und einen zu kalten Pool. Die Massagen habe ich mir aufgrund der durchwegs schlechten Erfahrungen mit oben genannten direkt gespart.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2022 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kathrin |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Kathrin, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bitte erlauben Sie auch uns zu diversen Punkten Stellung zu nehmen, auch wenn nicht alles rund gelaufen ist, wofür wir uns erst einmal vielmals entschuldigen möchten. Auch wir bedauern den Zustand des Waldes, bedingt durch diverse Stürme, Trockenheit über Jahre und Borkenkäfer, sehr. Jedoch haben bzw. hatten wir darauf keinen Einfluss und teilen Ihre Meinung. Ihren Unmut über unser SPA-Management nehmen wir umgehend zum Anlass interne Gespräche zu führen und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten höflich um Entschuldigung. Hinsichtlich der Kinderaufpreise erlauben auch wir uns für Zusatzleistungen wie Extrabett/ Babybett und Verpflegung etc. Kosten zu berechnen, welche selbstverständlich vorab auch in der jeweiligen Reservierungsbestätigung verankert sind. Noch ein weiterer Hinweis, auch vor 20:30 Uhr, prinzipiell sogar rund um die Uhr, hat man die Möglichkeit Getränke in verschiedenen Bereichen (Salon, Bibliothek, Bel Etage, Sonnen- oder Kaminzimmer) gemütlich zu sich zu nehmen. Für Fragen steht Ihnen unser Empfangs- und Serviceteam oder unsere Guest Relation Managerin gern jederzeit zur Seite! Herzliche Grüße aus dem Südharz sendet Ihnen das Team vom Naturresort Schindelbruch
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