Aus DeutschlandDer Ess-und Buffetbereich war sehr unsauber. Die Tische wurden nicht gründlich oder gar nicht abgewaschen. Die Stühle und Sitzkissen waren teilweise kaputt und schmutzig. Die Liegen am Pool waren ziemlich abgenutzt und teilweise kaputt. Es ist grundsätzlich eine schöne Anlage die aber leider nicht gepflegt wird. Bei TUI und 5 Sternen war das leider sehr enttäuschend.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Oktober 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michaela und Familie |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Frau. Michaela, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Marsa Alam die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Management-Team,
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