Numo Ierapetra Beach Resort Crete, Curio Collection by Hilton

Wir haben 10 Nächte mit Halbpension dort verbracht. Nach dem 4. Abend hatten wir bereits eine Bewertung geschrieben, diese jedoch wieder gelöscht als man das Gespräch mit uns gesucht hat und uns zugesichert hat an allen Kritikpunkten zu arbeiten. Nun nach 10 Nächten können wir leider keine bessere Bewertung vergeben. Im Gegenteil. Die Anlage an sich ist wunderschön gestaltet und sehr weitläufig. Auch das Fitness Angebot mit kostenfreien Kursen, sowie das Outdoor Kino sind super! ABER Anlage hat definitiv keine 5 Sterne - rudimentär renoviert, Putz bröckelt überall, Fliesen brechen raus, ebenso Fugen - Klimaanlage definitiv noch die alte, total vergilbt, sehr laut - Türen klapprig, zum Teil 2-3 cm Spalt zum Boden, wo alle möglichen Insekten abends reinkommen - 2 Schränke aber lediglich ein Ablagebrett in einem davon! - Pool renovierungsbedürftig, es wird auch morgens kein Dreck rausgefischt Service ist unerfahren und unkoordiniert, zum Teil unfreundlich - kaputte Klimaanlage wurde auch nach 4 Tagen und 4 Anrufen nicht repariert - benutzte Gläser vom Vorabend stehen morgens noch im gesamten Poolbereich rum - Personal steht genug rum, kommt aber nicht auf die Idee Gäste von sich aus zu bedienen, man muss selbst immer erst auf jeden zugehen und mehrmals nachfragen - beim Abendessen geht Personal am Tisch vorbei auf dem leere Teller stehen, schaut hin und entscheidet sich bewusst dagegen diese abzuräumen - Personal kennt sich weitgehend nicht aus, man frägt einen der frägt dann einen anderen der wieder einen anderen, kommt einem vor wie Flüsterpost bis man dann mal von einem "Manager" eine Antwort bekommt - sehr viel Personal, aber keiner weiß was seine Aufgabe ist und keiner fühlt sich für irgendwas zuständig - Personal am Pool kommt nach 20-30 Minuten und ist vollkommen überrascht wenn man die Menü Karte haben will, welche natürlich nicht mitgebracht wurde, also wartet man wieder.. - geputzt wird rudimentär, Boden während der ganzen Zeit offenbar nicht gewischt, Schmutz vom ersten Tag auch am letzten noch an der selben Stelle - Zimmermädchen lassen abends bei voller Beleuchtung Zimmertüre komplett auf während sie arbeiten - Mücken????! - 2x nach 22 Uhr Alarm, um welchen sich erst einmal nicht wirklich gekümmert wurde - durch Zufall haben wir nach Tagen herausgefunden, dass man Zimmertüre ohne Keycard öffnen kann und somit jeder reingehen konnte?! - geht einfach überhaupt nicht!! - krönender Abschluss: bei Bezahlen der Endrechnung wurden mal eben 300 € zu viel abgebucht, mit dem Kommentar und einem Lächeln als wäre es nichts: "Ups jetzt hab ich mich vertippt und 300 zu viel abgebucht, macht nichts werden Sie schon wieder bekommen" von selbst kam nichts zurück wir musste WIEDER aus Deutschland dann ewig Mails hin und her schicken bis wir das Geld zurück hatten - eigentlich eine Frechheit Gastronomie sehr dürftig - Buffet klein und zu 90% jeden Morgen und Abend das gleiche - morgens keine frischen Eierspeisen nur aus Wärmebehältern, außer Orangen / Melonen kein Obst - 3 absolute billig Müsli (fast nur Haferflocken) - abends gab es leckeres Obst (Ananas, Kiwi, Kirschen Pfirsich) aber morgens keine Spur davon, warum?! - nach dem 4. Abend sind wir bereits auswärts Essen gegangen obwohl wir HP bezahlt hatten - im Minoa Restaurant gibt es ein leckeres 8 Gänge Menü jedoch jeden Tag, jede Woche, das ganze Jahr das GLEICHE Menü, für mich absolut unverständlich - im Buffet Restaurant kann man auch a la carte essen, große Portionen und schmeckt dort sehr gut!! Kochen könnten sie also.. - als HP Gast kann man sofern das Management einen guten Tag hat und damit einverstanden ist abends auch a la carte essen, dies muss jedoch genehmigt werden (wird es meistens aber nicht), da der Koch dann angeblich überlastet ist - Hotel wirbt mit gesunder Ernährung, gibt uns am letzten Tag morgens ein "Lunch Paket" für die Reise mit welches eine Nektarine und sonst nur Süßes Zeug (Donut, Kekse etc.) enthält - sehr schwach allgemeiner Kritikpunkt: alle Gäste, die eine nicht so positive Bewertung noch während ihres Aufenthaltes schreiben, werden von Marita zu einem Gespräch gebeten. Dabei wird zwar viel Verständnis gezeigt und man sagt man wird alles beherzigen, aber anhand der Bewertungen von vor 6 Monaten sieht man, dass dem nicht so ist. Den Gästen wird gefühlt ein schlechtes Gewissen für die negative Bewertung gemacht, da man meist auch noch ein Zimmer Upgrade, eine Massage oder ein Kostenloses Gänge Dinner zur "Wiedergutmachung" bekommt. Dadurch löschen einige ihre Bewertung oder vergeben auf einmal mehr Sterne ohne, dass sich jedoch schon etwas geändert hat. Das spiegelt unserer Meinung nach nicht die aktuelle Situation im Hotel wieder. Keiner stellt in Frage, dass das Hotel bemüht ist, aber das wars halt auch schon. Eine nette Geste seitens des Hotels heißt noch nicht, dass sich die ganzen Kritikpunkte in Luft aufgelöst haben. Fazit: Hotel ist den Preis nicht wert, Anlage hätte viel Potential was aber nicht annähernd genutzt wird. Wir werden es nicht mehr buchen und auch nicht weiterempfehlen. Es fehlt dort einfach von ganz oben an klaren An- und Einweisungen und Strukturen. Da kann auch leider das erhaltene Upgrade auf eine Junior Suite nichts ändern. Sehr schade. Nachtrag: Dass dann in der Antwort der Guest Experience Managerin alle Tatsachen komplett verdreht werden und man hingestellt wird, als wäre man zu dumm eine Klimaanlage zu bedienen und Obst am Frühstücksbuffet zu sehen, sagt für mich schon alles. Ich habe hier eine sachliche Bewertung abgegeben, die leider einige Kritikpunkte enthält, nämlich die, die ich selbst erleben "durfte". Ich wünschte auch, ich hätte mich nicht JEDEN Tag mit einem neuen Problem rumschlagen müssen und mich auf das schöne konzentrieren können, aber dem war leider nicht so. Sehr schade einfach, dass man hier nicht mit Kritik umgehen kann, sondern lieber die Leute noch öffentlich als dumm verkauft. Ich wünsche dem Hotel alles Gute und hoffe es wird irgendwann wirklich so, wie es sich gerade versucht darzustellen.

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