NYX Hotel Mannheim by Leonardo Hotels

Liebe Verena Janina, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr erneuter Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Die von Ihnen beschriebenen Mängel in Bezug auf den Service, die Sauberkeit der Zimmer, den Abfluss im Bad und die Klimaanlage sind inakzeptabel. Wir verstehen, dass dies zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt hat, und wir werden sicherstellen, dass diese Angelegenheiten umgehend von unserem Team überprüft und behoben werden. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Zimmerpräferenzen nicht ordnungsgemäß berücksichtigt wurden. Dies ist nicht der Standard, dem wir folgen, und wir werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Die von Ihnen beschriebene Lautstärke des Aufzugs und die Hellhörigkeit der Zimmer sind ebenfalls Anliegen, die wir ernst nehmen. Wir werden sicherstellen, dass diese Aspekte überprüft werden, um die Schlafqualität unserer Gäste zu verbessern. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Vertrauen in unser Hotel erschüttert wurde. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um die von Ihnen genannten Probleme zu beheben und die Qualität unseres Services zu verbessern. Wir bedauern zutiefst, dass wir Sie nicht überzeugen konnten, und wir respektieren Ihre Entscheidung. Sollten Sie uns dennoch eine weitere Chance geben wollen, stehen wir zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt den höchsten Standards entspricht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr NYX Team