Aus DeutschlandDas Personal und die Mitarbeiter waren stets freundlich und aufgeschlossen. Leider mangelt es in diesem Hotel an Ordnung und Sauberkeit. Wir hatten Kakerlaken auf den Zimmern und nach Beschwerde an der Rezeption wurde uns von der Mitarbeiterin gesagt es sei normal und wurde als nichtig abgestempelt. „Standard zuhause“ war ihre Aussage. Beim besten Willen aber nicht in einem 4 Sterne Hotel. Weitere Kakerlaken auf den Toilette , im und vor dem Essenssaal. Es war absolut eklig. Die Hygiene im allgemeinen ließ zu wünschen übrig. Dreckige Essenswagen, hinter den Kaffeeautomaten hoher alter Kaffeesatz mit Staub, dreckige klebrige Tische im Aussenbereich Die Reinigungskräfte haben zwar sauber gemacht aber alles nur halbherzig. Kaputte Fliesen hier und da, defekte Spielautomaten, kein WLAN verfügbar , alles verbesserungswürdig. Vor 10 Jahren bestimmt alles sehr schön, aber es wird an den falschen Ecken gespart. Auch die Anordnung und Anrichtung des Essens war nicht optimal. Lange Wartzeiten und bis man alles anschauen konnte ( wenn man überhaupt durchgekommen ist) war das Essen am Tisch bereits kalt. Die Wurst und Käseplatten wurden lieblos auf den Tellern verteilt. Das Buffet müsste anders organisiert und gestellt werden damit man die Warteschlangen vermeiden könnte. Die Mehrzweckbecher und Teller waren teilweise noch klebrig oder hatten noch Essensreste drauf. Das Essen war umfangreich und für jeden Geschmack etwas dabei. Es gibt Gerichte, die jeden Tag gleich sind und dann noch einige die sich jeden Tag ändern. Das Kinderbufett war in den 10 Tagen die wir vor Ort waren komplett geschlossen. Leider sehr schade. Der Kinderclub war super und unser Kind hatte sehr viel Spaß. Ebenso im Poolbereich war alles in Ordnung. Auch der Wasserpark war eine tolle Abwechslung. Dort war es auch bei der Sauberkeit besser. Die Bademeister sehr aufmerksam. Die Kellner waren immer sehr zuvorkommend und freundlich. Auch in Stresssituationen immer ein Lächeln im Gesicht.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Melissa |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Melissa, zunächst möchten wir Ihnen herzlich dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen – nur so können wir uns Tag für Tag weiter verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team arbeitet täglich mit großem Engagement daran, unseren Gästen ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu bieten. Bezüglich der Kakerlaken möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir ein strenges, zentral gesteuertes Schädlingsbekämpfungsprogramm einhalten, um Begegnungen mit diesen Insekten so weit wie möglich zu vermeiden. Das feuchte Klima der Kanarischen Inseln begünstigt jedoch leider das Auftreten solcher Tiere. Nichtsdestotrotz bieten wir an der Rezeption stets Lösungen an – sei es durch spezielle Produkte oder einen Zimmerwechsel. Unsere Reinigungsteams sind täglich von 8:00 Uhr bis Mitternacht im Einsatz, um sowohl die Zimmer als auch die Gemeinschaftsbereiche sauber zu halten. Die Warteschlangen am Buffet entstehen durch unser Showcooking-Angebot, bei dem die Speisen frisch zubereitet werden. Dies kann zu etwas längeren Wartezeiten führen, ermöglicht aber gleichzeitig einen individuelleren Service für jeden Gast. Abschließend möchten wir betonen, dass unser Hotel über eine Mitarbeiterin verfügt, die ausschließlich für unsere deutschsprachigen Gäste zuständig ist und Ihnen jederzeit gerne zur Seite steht, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Occidental Jandía Mar****
