Aus DeutschlandDie Unterkunft ist doch sehr Regierungsbedürftig! Überall kaputte Fliesen, auch im Pool um im Restaurant. Die Gehwege sind beschädigt. Lampenschirme defekt. Steckdosen im Speisesaal alle defekt. Im Restaurant wird noch Oberflächig gereinigt. Hinter den Kaffeemaschinen ist es sehr dreckig. Die Räder der Rollwagen im Restaurant sind sehr schmutzig die Steckdosen Abdeckungen sind fast alle kaputt. Es fehlt einfach an jeder Ecke die liebe zum Detail. Im Zimmer Badezimmer sind die weißen Silikon Fugen teilweise schwarz. Die Möbel stark abgenutzt. Die Holztüren der Kleiderschränke hängen schief. Auf dem Balkon fehlte der lampenschirm aus Porzellan. Zimmer 2111. Check in war sehr unpersönlich. Es gab kaum Informationen, nur ein DIN A4 Blatt,schwarz weiß und im schlechten Englisch wurde uns in einer Minute erklärt wo was ist. Wir kamen um 12 Uhr an, als Familie mit zwei Kindern und konnten erst um 15 Uhr das Zimmer beziehen. Man gab uns einen Schlüssel und konnten dann unsere Koffer außerhalb des Hotels in einem Gebäude unterbringen. Hilfe, Fehlanzeige. Das wars. Nach 11 Stunden Anreise sehr unschön. Der Check Out war noch schlimmer. Am Abend vorher sind wir zur Rezeption gegangen. Haben nach dem Check Out gefragt. Er fragte nach der Zimmer Nummer, sah im System nach,nickte und fertig. Auf meine Nachfrage ob der Check Out fertig sein, sagte er ja. Keine Nachfrage ob alles in Ordnung war oder ob wir noch fragen hätten oder irgendwas..... Sowas habe ich noch nirgends erlebt. Sehr schade alles.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Februar 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stefan |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Stefan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es überrascht uns, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, da wir stets bestrebt sind, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Was den Zustand unserer Einrichtungen betrifft, führen wir regelmäßige Renovierungs- und Wartungsarbeiten durch, um sicherzustellen, dass alles in gutem Zustand ist. Es tut uns leid, dass einige Details nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben, und wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um diese Punkte so schnell wie möglich zu beheben. Wir schätzen es, dass Sie uns auf diese Mängel hingewiesen haben, da uns dies hilft, uns stetig zu verbessern. Bezüglich des Check-ins und Check-outs tut es uns leid, dass Sie nicht die persönliche und aufmerksame Begrüßung erhalten haben, die wir unseren Gästen normalerweise bieten. Wir werden diesen Bereich intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Gäste einen herzlichen Empfang und eine detaillierte Betreuung erhalten. In Bezug auf die Sauberkeit möchten wir Ihnen versichern, dass wir großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit legen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Standards in diesem Bereich zu optimieren. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht so angenehm war, wie Sie es sich gewünscht hätten, und wir bedanken uns für Ihre wertvollen Anmerkungen. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine deutlich bessere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Leiter Gästebetreuung
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