Occidental Jandía Royal Level - Adults only

Sehr geehrter Herr Thomas, Obwohl wir ziemlich überrascht und bestürzt über den Inhalt Ihres Berichts in Hinblick auf Ihren Urlaub in unserem Hotel Occidental Jandia Royal Level sind, seien Sie bitte versichert, dass Ihre Kommentare vom gesamten Management-Team überprüft werden. Wir möchten die Gelegenheit nutzen und zu Ihrer Information einige Aspekte Ihres Berichts genauer erläutern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass unser Standort Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, obwohl er viele Services bietet und alles zu Fuß oder in wenigen Minuten mit dem Auto erreichbar ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen in Zukunft, unsere Website zu besuchen oder sich an unser Callcenter zu wenden, wo unsere Berater Ihnen einen personalisierten Reservierungsservice anbieten und Ihnen bei der Auswahl des Barceló-Hotels helfen, das Ihren Wünschen und Urlaubsbedürfnissen am besten entspricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen unsere Raucherbereiche nicht gefallen haben und dass Sie einige von ihnen als "Containerbereich" bezeichnet haben. Außerdem bedauern wir, dass Sie nicht das Gefühl hatten, dass wir nicht voll und ganz daran interessiert waren, Ihre erholsamen Momente so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir bedauern, dass Sie sich durch das vereinzelte Missverständnis mit einem Mitarbeiter unwohl gefühlt haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie das Gefühl haben, dass die sofortige Lösung, die wir Ihnen angeboten haben, nicht die richtige war und dass Sie das Gefühl haben, dass wir unter unseren Standards geblieben sind. Wir freuen uns über Ihren positiven Kommentar zu Sauberkeit unserer Einrichtungen, zumal wir uns der vorrangigen Bedeutung dieses Aspekts für das Wohlbefinden unserer Gäste vollkommen bewusst sind. Unser Raumpflegepersonal unterzieht daher alle Einrichtungen und Zimmer täglich einer gründlichen Reinigung. Zu guter Letzt erfüllt es uns mit Stolz, dass Sie den gastronomischen Einsatz unserer Küchenchefs genossen haben, zumal wir bestrebt sind, die vielen kulinarischen Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und ihnen die leckersten regionalen und internationalen Gerichte zu servieren. Als ein eingespieltes Team, möchten wir gemeinsam gewährleisten, dass unsere Gäste eine exzellente Erfahrung haben. Unsere Reputation und Gästefeedbacks belegen, dass wir normalerweise die Gäste zufrieden stellen können. Deshalb bedauern wir sehr, dass wir in Ihrem Fall nicht in der Lage waren. Mit freundlichen Grüssen Guest Experience Management Occidental Jandia Royal Level ****