Parkhotel Burgmühle

Leider können wir dieses Hotel in keinem Fall weiterempfehlen und uns den vielen guten Bewertungen nicht anschließen. Wir waren sehr enttäuscht - hier war definitiv kein 4*S Standard vorzufinden!

Unser Zimmer befand sich gefühlt im "letzten Eck" des Hotels. Das Zimmer war direkt an der Sonnenterrasse gelegen, sodass man die Plissees permanent geschlossen halten musste, da sonst jeder die volle Einsicht in unser Zimmer hatte. Unser Balkon grenzte direkt an die Sonnenterrasse an, sodass man auch auf dem Balkon ziemlich auf dem Präsentierteller saß. Zudem war der Balkon recht lieblos gestaltet - ein halbverdürrter Strauch als "Sichtschutz", Stühle die fast zusammenklappten. Die Matratzen des Boxspringbettes rutschen permanent auseinander und fast vom Bett wenn man sich im Schlaf versehentlich zwischen die Matratzen gelegt hat. Das Bad war recht klein und etwas in die Jahre gekommen - war jedoch in Ordnung; Föhn, Hygieneartikel etc. waren vorhanden. Ein Fenster war undicht (weitere Erläuterung hierzu unter "Service"). Alles in allem war das Zimmer renoviert und in Ordnung - allerdings kein 4*S-Zimmer! Was allerdings hervorzuheben ist, sind die Reinigungsdamen. Unser Zimmer war immer sehr (!) sauber, auch auf Kleinigkeiten wurde geachtet. Dem ist noch hinzuzufügen, dass durch viele An- und Umbauten viele verwinkelte und verwirrende Gänge zustande kamen und man sich im kompletten Hotel schlecht zurecht fande!

Die Küche war gut. Das abendliche Menü war stets recht stimmig und auch geschmacklich gut. Leider lies hier die Vorgehensweise mit der Menüauswahl einige Fragen bei uns offen - diese war unserer Meinung nach sehr verwirrend und ist in allen 4 - 5* Hotels in denen wir uns sonst aufgehalten haben nie so praktiziert worden. Darauf möchte ich an dieser Stelle nicht weiter eingehen um den Rahmen nicht zu sprengen :-). Zudem wird angepriesen, dass man vegetarische und vegane Menüs mit vorheriger Absprache erhalten kann. Ein Gast aus unserer Familie ernährt sich vegan, dies haben wir auch am Anreisetag so mitgeteilt. Leider sah die Praxis so aus, dass er im Gegensatz zum normalen Menü, einfach irgendwelche veganen Gänge serviert bekommen hat, ohne dass ihm vorher mitgeteilt wurde, was ihn denn erwartet. Er hätte z. B. also auch nie die Möglichkeit gehabt, etwas auszutauschen wenn der Gang seinem Geschmack nicht entsprochen hätte. Das war dann eben ein Überraschungsmenü ;-) Das Frühstücksbuffet lies unserer Meinung nach wenig Wünsche offen - hier hätten vielleicht noch pflanzliche Alternativen der Milchprodukte gefehlt... z.B. Sojamilch, -joghurt etc. Das Mittagsbuffet war recht überschaubar, außer an Salaten hatte es hier nicht viel Auswahl - was aber für einen Mittagssnack völlig in Ordnung ist.

Ein ausschlaggebender Punkt, weshalb wir dieses Hotel in keinem Fall weiterempfehlen würden ist der Service. Vorab möchte ich sagen, dass wir tatsächlich noch nie so dermaßen von einem Service im Hotel enttäuscht waren, wie es hier der Fall war. Schon unsere erste Begegnung mit der Rezeption war eine Katastrophe (für ein 4*S Haus!). Die Dame an der Rezeption war dermaßen arrogant und unfreundlich - man durfte nicht aussprechen, es wurden die Augen bei Nachfragen verdreht, uns wurden eigentlich nur Verbote aufgezählt, etc. Da fühlte man sich gleich schon richtig "willkommen"! Ja man hatte tatsächlich den Eindruck, man müsse sich glücklich schätzen, dass überhaupt mit einem gesprochen wird! Wenn man an der Rezeption vorbei lief, morgens mittags abends, wurde man nicht einmal gegrüßt - die Mitarbeiter haben sich schnell ins Büro oder an einen PC verzogen, sodass sie einen bloß nicht ansprechen mussten. Der Höhepunkt war dann das undichte Fenster in unserem Zimmer. Es hatte an einem Tag sehr stark geregnet, was zur Folge hatte, dass bei uns durch das geschlossene Fenster Wasser hereinkam. Das war so viel, dass wir eine große Pfütze auf dem Zimmerboden hatte, welche bis unter das Bett lief. Natürlich haben wir gleich reagiert und alles mit Handtüchern bestmöglich trocken gemacht und den Fensterrahmen mit einem Handtuch vorerst "zugestopft". Wir sind daraufhin gleich zur Rezeption gegangen und haben das Problem geschildert. In jedem anderen Hotel mit durchaus weniger Sternen würde man jetzt erwarten, dass eine Aussage kommt wie "Wir entschuldigen die Umstände", "Wir lassen natürlich gleich danach schauen" oder "muss noch etwas gereinigt werden?" etc. zu uns sagte man nur "Wenn sie noch mehr Handtücher zum Putzen oder Stopfen benötigen, melden sie sich nochmal." Hier sind wir fast vom Glauben abgefallen!!! Neben der Rezeption war aber auch der Service in der Bar und beim Mittagessen unbefriedigend. Grundsätzlich hatte man über alle Bereiche im Hotel hinweg den Eindruck, dass es viel zu wenig Personal gab und daher alle total gestresst wirkten. In der Bar war abends meistens ein Mitarbeiter alleine für alle Gäste sowie für das Zubereiten der Getränke zustänig! Wir saßen teilweise über eine Stunde mit leeren Gläsern da! ...was man dem Mitarbeiter selbst leider nicht verübeln kann, denn er kann sich ja nicht in Stücke reißen. So kamen einfach viele weitere Punkte zusammen, die in einem Haus mit 4*S und dementsprechenden Preisen, nicht passieren dürfen! Was jedoch als positiver Punkt hervorzuheben ist, ist die Seniorchefin, welche abends die Gäste persönlich am Tisch im Restaurant begrüßt hat und gefragt hat, ob mit dem Essen alles in Ordnung ist. Erschwerend kamen die Corona-Maßnahmen hinzu. Natürlich sind diese sowohl für das Hotel und die Mitarbeiter, als auch für die Gäste eine Last - ständiges Tragen des Mundschutzes sowie das Tragen von Handschuhen an den Buffets. Uns ist klar, dass für das Hotel "überlebenswichtig" ist, dass sich alle an die gesetzlich vogegebenen Maßnahmen halten, jedoch kann man einem Gast auch nicht verübeln, wenn er dann doch einmal ohne Maske aufsteht oder die Handschuhe am Buffet vergisst. Schließlich ist man hier ja im "Urlaubsmodus". Doch anstatt freundlich darauf hingewiesen zu werden, dass man seine Maske vergessen hätte, wurde man vom Personal nur unfreundlich und teils unverschämt zusammengestaucht.

Das Hotel ist recht zentral gelegen. Der Ortskern mit einigen kleinen Läden ist zu Fuß in wenigen Minuten erreichbar. Hinter dem Hotel befindet sich ein Park zum Verweilen, mit Biergarten, Minigolfanlage und mehreren Wandermöglichkeiten. Der Bahnhof befindet sich direkt vor dem Hotel - hier hat man leider bereits am frühen Morgen viel Lärm durch ankommende/durchfahrende Züge.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Die Wellnesslandschaft war recht groß und schön gestaltet. Allerdings kam auch hier wieder das Problem der An- und Umbauten zum Vorschein, denn auch hier konnte man sich leicht verlaufen und es war alles recht unübersichtlich. Außerdem gab unserer Meinung nach im ganzen Hotel (außer im Fitnessraum) keine Wechselhandtücher?! Vielleicht haben wir sie in den verwirrenden Gängen auch einfach nicht gefunden :-). Auf Nachfrage wurde gesagt, man solle Handtücher an der Rezeption holen - da wir aber aufgrund oben beschriebener Vorkommnisse versucht haben, die Rezeption zu meiden, haben wir das dann nicht gemacht. Der Fitnessraum war schön groß und hatte eine tolle Aussicht. Die Geräte waren modern und erfüllten ihren Zweck. Es gab noch ein kleines "Spielzimmer" mit Dart, Tischkicker und Tischtennisplatte. Der Raum war allerdings so klein, dass man hier nur recht mühselig Tischtennis spielen konnte, ohne über den Tischkicker o.ä. zu fallen...