Parkhotel Keck - Castillo del Bosque

Liebe Ute, Danke für Ihren Besuch und den Kommentar. Wir bedauern, dass es uns trotz sehr großem Einsatz seitens unserer Mitarbeiter nicht gelang, Sie im vollen Umfang zufrieden zu stellen. An dieser Stelle liegt es uns aus Fairness für die großen Mühen unseres Teams sehr am Herzen, auch unsere Sichtweise zu schildern - nicht zuletzt deshalb da die Beschreibung in einigen Punkten nicht den Tatsachen entspricht. Ihre Gruppe reiste ohne Vorankündigung vor unserer Check-In-Zeit (15.00 Uhr) an. Wenn wir im Vorfeld über eine frühere Anreisezeit informiert werden, wird dies bestmöglich berücksichtigt, so dass meistens auch ein früherer Bezug der Zimmer möglich ist. Die Heizungen sind übrigens bereits seit dem 1. September ohne Unterbrechung angestellt und alle Heizkörper voll funktionsfähig. Leider fehlten uns im Vorhinein auch die Informationen, dass es sich um eine gemeinsame Reise von Menschen mit Behinderung handelt. Unser Haus erfüllt bautechnisch aus Altersgründen leider nicht allen Auflagen, um den speziellen Anforderungen gerecht zu werden. Auf entsprechende Hinweise haben wir bei all unseren Beschreibungen daher verzichtet und besprechen vorab die individuellen Bedürfnisse, um vorab genau aufzuklären, was wir leisten können und was für unsere Möglichkeiten übersteigt. Der Feueralarm wurde durch das unerlaubte Rauchen im Zimmer von einem Ihrer Reiseteilnehmer ausgelöst. Alle Gäste, inklusive dem Leiter Ihrer Gruppe, wurden von uns über die Ursache des Alarms informiert. Innerhalb von zwei Minuten waren drei unserer Mitarbeiter, darunter einer unser Brandschutzbeauftragten. Uns ist es wichtig an dieser Stelle zu versichern, dass die Sicherheit unserer Gäste höchste Priorität hat und wir regelmäßige Trainings für Notfälle und Erste-Hilfe-Situationen durchführen. Darüber hinaus ist unsere Brandschutzmeldeanlage direkt mit der Feuerwehr verbunden. Wir haben für den Aufwand, den der Fehlalarm für uns bedeutete, auf die Zahlung der Mehrkosten vom Verursacher kulanterweise verzichtet. Schade, dass eine Entschuldigung für das nicht gestattete Rauchen, und damit verbunden die nächtliche Störung aller Gäste, ausblieb. Unsere hausgemachte Kartoffelsuppe servierten wir nicht nur Ihrer Gruppe, sondern auch einer exklusiven Veranstaltung. Es gab hier von niemanden Beanstandungen, sondern im Gegenteil ein Lob für unsere Küche. Geschmäcker fallen bekanntermaßen verschieden aus. Unser Kinoabend findet jeden Montag und Mittwoch ab 20.00 Uhr im beheizten Kinosaal statt. Das Abendessen im Rahmen der Halbpension ist entsprechend abgestimmt und wird in der Zeit von 18.00 Uhr bis 20.00 Uhr angeboten. Wir freuen uns, dass Sie aber auch Lob für unser Frühstück, unseren Service, unser Team im Gastronomiebereich und die Gestaltung des Eingangsbereichs aussprechen. Wir hoffen, Sie haben die Bereitstellung von kostenfreiem Kaffee ausschließlich für Ihre Gruppe rund um die Uhr, auch wertgeschätzt. Auf unserem Frühstücksbuffet befindet sich immer eine Platte mit verschiedenen Wurstaufschnitten. Die Hartwurst auf dem Brett steht zusätzlich zur Verfügung, so dass jeder nach eigenem Gusto dünne oder dicke Scheiben abschneiden kann. Es ist sehr schade, dass unser Engagement scheinbar nicht ausreichte, um den Aufenthalt nach Ihren Ansprüchen zu gestalten. Ganz ehrlich wissen wir nicht, was wir hätten zusätzlich für Sie tun können und sind sehr verwundert, dass wir vor Ort von keinem Ihrer Reiseteilnehmer über Reklamationen unterrichtet wurden. Mit freundlichen Grüßen, das Team vom Parkhotel KECK