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Viviane (36-40)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • November 2012 • 1-3 Tage • Strand
Vor Renovierung oder Betreiberwechsel
Betreiberwechsel im Albatros Royal Grand Sharm Beach. Das Hotel wurde anschließend renoviert und am 08.04.2022 wiedereröffnet (Stand: 05/22, Quelle: Hotelmanagement).
Schmuddelig trifft es am besten
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht

Dreckige Zimmer, Blutflecken und andere undefinierbare auf den Bettlaken. Jedem Raum haftet ein eigener unangenehmer Gestank an (Bad schimmelig, Zimmer muffig, Esssaal irgendwie komisch, das Schlimmste war die Bar...erinnerte mich an den Geruch aus dem Seziersaal der Anatomie, also Leichen in Formalin?? eigentlich nicht erklärbar.) Überall sind ungeleerte Aschenbecher, Fettschlieren an den Türen etc. Die Hauptverkehrswege (zum Bespiel von der Lobby zum Lift) sind z. T. kaum einen Meter breit, führen an Tischen vorbei und sind dementsprechend stark frequentiert. Mit Kinderwagen hat man da das Nachsehen. Ursprünglich war das Hotel wohl schön konzipiert und gut gemeint, die aktuelle Direktion scheint aber wenig Wert auf den Unterhalt und die Sauberkeit zu legen. Wir waren froh, dieses Hotel am zweiten Tag wieder verlassen zu können. Ich würde dem Hotel zwei Sterne geben und würde solche Leistungen erwarten, wenn es für zwölf Tage statt 2000CHF pro Person nur 500CHF gekostet hätte.


Zimmer
  • Schlecht
  • Siehe oben. Die Zimmer haben einen grossen Balkon...allerdings hatten wir Erdgeschoss gebucht. Wir haben für unsere drei Monate alte Tochter ein Bettsofa bekommen. Das Babygitterbett wurde allerdings auf unsere Nachfrage sofort geliefert. Der Wasserkocher fehlte auf dem Zimmer, am ersten Abend bekamen wir eine Thermoskanne heisses Wasser für die Schoppenzubereitung unserer zweijährigen Tochter, am Folgetag auf Nachfrage dann doch noch einen Wasserkocher. Die Minibar, welche laut All-inclusive Beschrieb einmal gratis geleert werden kann, war im einen Zimmer schon von Anfang an leer, im anderen Zimmer mit einer Cola und einem Wasser bestückt.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • Essen lauwarm resp. kalt, Pizza Margerita hat Jodgeschmack (wie geht denn das?). Fassstrasse ist dreckig und Speisen direkt aus der Dose lieblos aufgetischt. Auf dem Eis unter den Platten vom Frühstücksbuffet sind heruntergefallene Resten des Salatbuffets vom Vortag. (oder noch älter?) Ich habe mich nicht gefragt worauf ich Lust habe, sondern, was kann ich hier mit der geringsten Gefahr für eine Lebensmittelvergiftung essen? (Das waren dann Bananen, Orangen (mehr Früchte gab es nicht) oder vor meinen Augen aufgeschlagene Eier, frisch in der Pfanne gekocht. Diese Vorgehensweise hat sich offenbar nur ungenügend bewährt, obwohl wir nur einen Tag geblieben sind, hatten wir alle (!) Brechdurchfall. Das Eis am Stiel von der Tiefkühltruhe am Pool war eher Sosse am Stiel. Es gab auch genau eine Sorte (Vanille mit Schokoladeüberzug)


    Service
  • Sehr schlecht
  • Die Freundlichkeit des Personals ist meist ein Spiegel der Gästefreundlichkeit. Die Gäste waren zu einem grossen Teil Russen der unteren Arbeiterschicht, die offenbar in ihrem Wortschatz weder Bitte noch Danke kennen. Dementsprechend erstaunt reagierten die Angestellten, wenn mehr als "double Whiskey!" zur Bestellung gesagt wurde. Am ersten-und letzten -Abend in diesem Hotel kamen wir um 20.15h zum Essen (Essen gab es bis neun) Es war kein Tisch sauber (und es wurde auch keiner hergerichtet), dafür hörte ich von vier verschiedenen Angestellten, dass es um neun Uhr kein Essen mehr gäbe. Wir setzten uns an einen Tisch, wischten die Spaghettiresten der Vorgänger weg, holten uns (schnell) noch etwas vom Buffet und schafften es gerade rechtzeitig, bevor uns die Teller und Tischdecke vor der Nase abgeräumt wurden. Das Schlimmste erlebten wir in der Bar. Eine ziemlich beleibte Dame bat um eine Flasche Wasser, bekam sie, drehte sich zum Gehen, der Barman schaute ihr nach und sagte für uns deutlich hörbar "you ass". Als er unsere entsetzen Gesichter sah, erstarb sein Lachen und er wandte den Blick schnell weg. Hinter der Bar lagen zusammengetrampelte Kartons auf dem Boden verteilt, der Barkeeper fand es offenbar unnötig diese aufzuheben.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Direkt am Meer, nur 30 minuten Fahrt vom Flughafen, trotzdem ist uns kein Fluglärm aufgefallen.


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Einziger Pluspunkt: der kleine obere Pool hatte eine angenehme Badetemperatur, die auch für kleine Kinder geeignet war.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im November 2012
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Viviane
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihren letzten Aufenthalt im Albatros Royal Grand Sharm. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein detailliertes Feedback über Ihren Aufenthalt bei Holiday Check zu geben. Es gibt uns sehr bedenken zu hören, dass der Aufenthalt eines Gastes unser typischen Standard für Albatros Hotels nicht gelegen hat, das Feedback unserer Gäste ist für uns in unschätzbarem Wert. Um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste nicht auf die gleichen Bedenken stoßen. In Anbetracht Ihrer allgemeinen Erfahrung in unserem Resort möchten wir uns aufrichtig für etwaige Enttäuschungen während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Wir wünschen, Sie hätten sich früher an einen Mitarbeiter des Managementteams gewandt. Es wäre uns ein Vergnügen gewesen, zu Beginn Ihres Aufenthalts persönlich auf Ihre Bedenken einzugehen und uns die Möglichkeit zu geben, die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen und Ihnen dabei zu helfen, Ihren Aufenthalt bei uns zu genießen. Seien Sie versichert dass wir Ihre Kritikpunkte zur Kentniss genommen haben und diese mit den zuställigen Abteilungsleitern besprechen werden, um herauszufinden, wie wir dieses mal zu kurz gekommen sind, und um Verbesserungen, Korrekturmaßnahmen und Fortschritte einzuleiten. Wir sind stolz auf die Dienstleistungen, die wir unseren Gästen anbieten, und sind stets bemüht, sie zu verbessern. Wir sind ebenso enttäuscht, dass wir Ihre Erwartungen bei dieser Gelegenheit nicht erfüllt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Resort begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen besseren Service zu bieten und Ihr Vertrauen in unsere Gastfreundschaft wiederherzustellen. Sollten wir Sie zur Rückkehr überreden, setzen Sie sich bitte mit mir in Verbindung, damit ich persönlich sicherstellen kann, dass Sie gut betreut werden. Mit freundlichen Grüßen, General Manager