Pitzis Kinderhotel

Hallo Nicole und Christian, Hallo Familie, W und H., schade, dass Sie uns auch vorher auf Facebook bewertet haben, und nach unserem Statement Ihre Bewertung wieder gelöscht haben. Auf Holiday Check genießt man bei Bewertungen die Anonymität Vorab möchte ich gerne mitteilen, dass diese Stellungnahme meinerseits für Ihren Aufenthalt und sowohl auch für die Bewertung unterhalb von Christian oder oberhalb zu Nicole (je nach dem in welcher Reihenfolge) bezieht. Die Bewertung der Familie 3 von Ihrer Gruppe wird unserseits schon sehnlichst erwartet. Wenn Sie unsere Social-Media-Kanäle verfolgen würden, würden Sie wissen, dass wir jährlich in unser Hotel investieren. Dass Sie unseres Hotels optisch nicht anspricht haben Sie uns leider trotz Ihrer täglichen Beschwerden nicht mitgeteilt. Wir haben Zimmer von 20 bis 120 qm, dies ist natürlich jedoch eine Preisfrage und jeder Familie selber überlassen. Wir haben Ihnen bei Ihrer Anfrage das günstigste noch verfügbare Zimmer angeboten, so wurde es in der Anfrage von Ihnen gewünscht. Wir haben Ihnen bei der Anreise dann einen Zimmertausch in eine Pitzi-Suite angeboten. In der Pitzi-Suite befindet sich ein Elternschlafzimmer mit einem Doppelbett sowie ein Kinderzimmer mit einen Stockbett/Hochbett sowie einem französischen Bett mit den Maßen 180x160. Leider war mir optisch nicht bewusst, dass Ihr Sohn mit 15 Jahren bereits über 180 cm groß und über 160 cm breit war. Unsere Haartrockner wurden alle 2016 gekauft, leider ist es mir nicht möglich die Haartrockner jedes Jahr aus zu tauschen und die Auswahl der Hersteller für Haartrockner für die Hotellerie ist leider auch begrenzt. Dennoch freut es mich dass der Haartrockner funktioniert hat. Leider war es uns auch nicht möglich Ihnen Ihren Wunsch mit einem Heizpilz für Ihre Rauchpausen auf Ihrem Zimmerbalkon zu stellen (man bedenke unsere Balkone sind aus Holz ). Auch tut es mit Leid, dass Ihr Ausblick auf die Berge war. Da wir in Tirol von Bergen umgeben sind, konnte ich Ihnen leider kein Zimmer ohne Bergblick anbieten. In unserem Wellnessbereich befinden sich einen Bio-Sauna, eine Finnische-Sauna, ein Dampfbad, eine Infrarotkabine sowie ein Ruheraum. Da wir kein Wellnesshotel sind, sondern ein Kinderhotel liegt unser Fokus auf der Kinderbetreuung /Kinderprogramm und nicht auf dem Saunabereich. Dennoch schaffen wir es bei vielen anderen Familien genau diese Erholung zu erreichen. Schade finden wir auch, dass Sie nicht erwähnen, dass wir täglich ein separates Menü frisch für Sie zubereitet haben, da die Auswahl von unserem Menü nicht passend für Sie war, wir alles zubereitet haben, und dann doch wieder umbestellt wurde. Vielleicht wäre ja zumindest dies ein Pluspunkt bei Ihrer Bewertung gewesen. Auch bedauern wir, dass unsere Käsespätzle für Ihren Geschmack für die Tonne waren. Diese wurden für Ihren Tisch 1x mit separatem Käse sowie 1x ohne Fleisch bestellt. Leider muss ich offen zugeben, dass unser Küchenteam für die Käsespätzle ohne Fleisch etwas überfordert war. und es vielleicht geschmacklich mit dem umbestellten Käse dann doch nicht das richtige war. Wenn Sie selber schreiben: Die Kellner/innen sind gut, waren aber froh als wir gingen, bedarf es meinerseits keines Kommentares mehr. Unser Apfelstrudel am Nachmittag sind deshalb aus wechselnder Qualität, weil Sie selbgemacht sind. Die Äpfel dafür haben wir bei der Herbsternte selbst gepflückt – bitte entschuldigen Sie das nicht jeder Apfel gleich ist. Unsere All-Inklusive Weine sind: Weißweine: Grüner Veltliner- trocken Rivaner- halbtrocken Rotwein: Zweigelt Für die Gäste die ein exklusives Tröpfchen möchten stellen wir natürlich gerne unsere Weinkarte (nicht inklusive) zur Verfügung. Gerne hätten Sie von der einen Wein bestellen können oder natürlich auch die anderen All Inklusive Weine ausprobieren können. Wir hatten Ihnen bereits am Vorabend mitgeteilt, dass wir ein Kinderhotel sind und kein Apres-Ski Schirm – diesbezüglich haben wir angeboten Sie nach Sölden zu fahren und dort eine ausgiebige Party zu machen. Dies wollten Sie dann nicht und die Party fand dann in unserer Hotelbar statt woraufhin wir natürlich einige Beschwerden von anderen Gästen erhielten – und dies zurecht. Vermutlich liegt es an der Party am Abend vorher, dass Sie am Sylvesterabend dann bereits nach dem Abendessen in Ihr Zimmer sind. Für den Sylvesterabend hatten wir ein tolles Rahmenprogramm, mit Partyspielen für Eltern und Kinder, eine Fackelwanderung, einem Mitternachtsbufffet und Partystimmung bis 3.30 in unserer Bar. Dass Sie nirgends teilgenommen haben und unser Mitternachtsbuffet, dass um 00:30 Uhr gestartet hat (stand auch auf dem Sylvesterprogramm) um 00:20 Uhr versäumt haben, tut mir leid. Leider war auch am Sylvesterabend unser ganzes Tal vernebelt, und so könnten auch wir die Feuerwerke leider auch nicht sehen. All unsere positiven Bewertungen zeigen dass wir stets sehr bemüht sind all unseren Gästen einen perfekten Urlaub zu bieten und Beschwerden oder Sonderwünsche schnellstmöglich zum Wohle der Gäste lösen. Wir wünschen Ihnen und dem Hotel für Ihren nächsten Urlaub ,dass es Ihren Ansprüchen gerecht wird ! Mit freundlichen Grüßen aus Tirol, Pitzis Kinderhotel, Carina Neurauter