R2 Rio Calma Hotel & Spa & Conference

Ein wunderschönes Haus und gepflegte Anlagen, etwas abseits von der Costa Calma (Ort) gelegen. Die Zimmer sind angenehm, sauber, mitunter gibt es Gebrauchsschäden und sehr hellhörig. Dazu trägt auch die Kombination von Fliesen und Teppich im Flur bei, leider mit unterschiedlicher Höhe. Jeder Koffer oder Servicewagen wird da gehört, Vollgummiräder könnten da schon mal an den Servicewagen Linderung bringen. Das Zimmerpersonal ist sehr zuverlässig, der Service hier optimal. Leider ist dies im Speißesaal und in der Poolbar/Loobybar nicht immer der Fall. Unsere Erfahrungen haben wir bereits der Reiseleitung (Schauinsland) und im anschließenden Gespräch mit der Leitung des Hauses geschildert. Immerhin gab es dann plötzlich mehr Kaffeemaschinen, aber wenn sich keiner aktiv um den Service (mal war der Kaffee alle, dann der Strom weg...) und die Sauberkeit an und um die Geräte kümmert, dann bleiben die langen Schlangen da und unzufriedene Gäste. Das Tische nicht oder nur schleppend abgeräumt werden ist ärgerlich, so schafften wir oft selbst Platz und organisierten uns den Rest. Die Plastikunterlagen gehören eigentlich alle mal ordentlich gereinigt. Wenn man im Außenbereich Platz nahm, musste der Tisch gegen Tauben verteidigt werden. Zum Abendessen bildeten sich ebenfalls lange Schlangen an den verschiedenen Ausgaben, nicht immer waren alle warmen Speisen auch warm, die nächste Warteschlange tat ihr übriges. Auch hier schaffte es das Personal nicht, zeitnah Tische zu beräumen und wieder einzudecken, obwohl einige wirklich schnell und engagiert arbeiteten, andere lautstark über die Gäste hinweg kommunizierten und für Frust bei Gästen und Personal sorgten. Motivation sieht halt anders aus. An den Bars musste man sich als Gast dann auch noch vom rüden Personal zurechtweisen lassen, es gab aber auch einige Lichtblicke - freundlich und zuvorkommend, es geht doch. Über das AI-Getränkeangebot sollte das Haus vielleicht auch nochmal nachdenken, es ist aus unserer Sicht nicht unbedingt auf der Höhe der Zeit. Vor der Poolbar gab es eine Baustelle, soll vorkommen.... und der Wellnessbereich ist eine. Im Pool lagen Fliesen am Boden, einiges ist schon deutlich über die Tage gekommen. Insgesamt hatten wir einen Urlaub mit viel Licht, aber auch großen Schatten, wir würden das Haus nicht mehr wählen.

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