R2 Rio Calma Hotel & Spa & Conference

Liebe Isolde, Wir entschuldigen uns für die unangenehmigkeiten die Sie während Ihres Urlaubes erlebt haben. Das Personal ist in der Regel immer sehr bemüht unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie Möglich zu gestalten. Wir haben im Restaurant insgesamt 8 Vollautomaten (6 drin und zwei draussen) und zusätzlich 2 riesen Kaffeeefilter Automaten für unsere Filterkaffee geniesser. Wie es aber mit diesen Vollautomaten ist, es ist eine Maschiene die die Bohne frisch mahlt bei jedem Kaffee. Dieser Vorgang braucht seine Zeit. Wenn der Kaffeeabsatz voll ist, nach ca. 15 gezogenen Kaffee muss dieser entleert werden oder mal die Milch aufgefüllt werde, oder die Kaffeebohnen. Es heisst nicht das diese Maschienen dann defekt sind. Nur weil man sich dann in den augenblick kein Kaffee ziehen kann. Wir haben einen Kellner drin im Restaurant der sich um diese 6 Kaffeemaschienen kümmert. D.h. er ist nur dafür da, diese ständig aufzufüllen. Da muss man leider ebend kurz warten. Es tut uns leid, das es nicht schnell genug geht. Diese Maschienen werden selbstverständlich täglich gereinigt. Zu den Matratzen die sind relative neu, es gibt aber Topper für die gÄste die es nicht so hard mögen. Einfach sich am Empfang melden und diese lassen Ihnen dann einen Topper auf das Zimmer bringen. Es tut uns leid, das Sie dies nicht gewusst haben. Wir geben immer unser Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und wenn möglich sogar noch zu übertreffen, auch wenn uns dies scheinbar nicht immer gelingt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung