R2 Rio Calma Hotel & Spa & Conference

Lieber Chris, Danke das Sie sich die Zeit genomme haben uns zu beurteilen. Es freut uns sehr, das Sie die Arbeit der Gärtner und Reinigungskräften zu schätzen wissen. Wir entschuldigen uns aber für die nicht so nette Erfahrung mit unserem Personal an der Rezeption und im Service. Wir legen viel Wert darauf, das unsere Gäste sich bei uns wohl fühlen und auch wieder kommen. Es tut uns leid, das Sie mit unserem All In Programm absolut nicht zufrieden waren. Wie Sie es ja selbst erlebt und erwähnt habern gibt es eine All Inklusive Karte. Bei Anreise erhalte alle AI Gäste die AI- Speise & Getränke Karte. Endweder als schwarz weiss Kopie oder die Gäste machen sich ein Foto mit deren Handy. Dort steht exakt was und bis wann ALL In ist. Von 10:30h bis 23:00h. Diese Info erhalten Sie auch beim Reiseveranstalter bevor Sie die Buchung machen, wir sind kein reines und kein 24 Stunden AlI Inklusive Hotel. Wir haben aber eine grosse Auswahl an AI Getränken mit Marken Drinks wie Smirnoff, Havana Club 3, Bacardi, Martini, Gordons, John Haig, Carlos III, ect. Auch Cocktails wie Piña Colada, San Francisco, Gin Fizz, Planters Punch, ect. sind inbegriffen. Schade das diese Karte für Sie nicht ausreichend war. Auch im Restaurant unser Frühstück von 07:30-10:30h Mittagessen 13:00-15:00h und Abendessen im 18:45-22h ist inklusive auch die AI Getränke dazu, ebenso die Snacks von 12:30-16:30h an der Pool-Bar Wie Hotdogs, Hamburger, Pommes und Sandwiches und Eiscreme und Kuchen von 10:30-18:00h. Es ist richtig, es gibt kein Eiskaffee so an sich, aber im All In Programm ist der Americano mit Sahne inbegriffen und auch Eis . Da kann man natürlich sich sein Eiskaffee bestellen. (Ein Americano mit Sahne und nimmt sich 2 Kugeln Vanilleeis) Unser Service Personal gibt sich wirklich grosse Mühe es unseren Gästen so angenehm wie möglich zu machen. Sowohl im Reisekatalog als auch auf unserer Homepage steht drin das der Mietsafe, Internet Spa und Handtuchwechsel extra kostet. Das sind keine versteckten Kosten. Es ist alles so ausgeschrieben, es tut uns wirklich sehr leid, das Sie das im Vorfeld nicht gewusst haben. Wer sich an der Poolbar hinsetzt und sich von unseren Servicekräften bedienen lasst, bekommt natürlich seine Getränke in Glasern. Aber wenn Sie sich am Fenster für to GO anstellen und Ihr Getränk mit zur Liege nehmen möchten, diese werden Selbstverständlich in Pappbecher ausgeschenkt. Kein Glas ist am Pool erlaubt. Aus Verletzungsgefahr. Unsere Küchencrew versucht für jeden Gaumen etwas herzuzaubern. Wir haben wirklich eine sehr grosse und gute Auswahl an Gerichten und Speisen, täglich verschiede Fisch und Fleischsorten, Diverse Gemüsearten, Salatbuffet oder gemischte Salate, Pasta, Eintöpfe, ect. Auch verschiedene Themenabende mit eigenen Speisen wie Kanarische Abend, Texmex, Italienischer Abend, Spanischerabend, BBQ Nacht und Internationaler Abend. Schade das wir deren Gaumen nicht ganz überzeugen konnten. Auch Gewürze sind im Restaurant sichtlich vorhanden. Nicht jeder darf oder mag es würzig. Wir entschuldigen uns für die unangenehmigkeiten die Sie wärend Ihres Urlaubes erlebt haben. Das Personal ist in der Regel immer sehr bemüht unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie Möglich zu gestalten. Wir würden uns auf eine 2 Chance sehr freuen. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung