R2 Rio Calma Hotel & Spa & Conference

Sehr geehrte Frau Christine, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels R2 Rio Calma und für Ihre konstruktive Kritik. Diese hilft uns, Schwachstellen aus Sicht des Gastes aufzudecken. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen konnten. Bezüglich der von Ihnen wahrgenommenen Geräuschkulisse während Ihres Aufenthaltes in Ihrem Zimmer, möchten wir ansprechen, dass wir immer unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel in einem vernünftigen Rahmen bleibt und die Ruhe unserer Gäste nicht gestört wird. Gelegentlich ist es jedoch schwierig, dies vollständig zu gewährleisten. Daher möchten wir diesbezüglich bei Ihnen entschuldigen. In einem solchen Fall bitten wir unserer Gäste immer darum, dass sie eventuelle Störungen durch Lärm an die Rezeption melden. Wir finden meist Möglichkeiten, um unseren Gästen hierbei entsprechend entgegen zu kommen, denn wir möchten stets die absolute Entspannung und Ruhe unserer Gäste gewährleisten. Mit großem Bedauern stellen wir fest, dass Sie ein Mängel in unserem Speisesaal vorfanden. Gleichzeitig sind wir darüber sehr überrascht, denn auch in diesem Bereich achten wir auf eine sensible Art und Weise auf die Einhaltung unserer Qualitäts- und Hygieneprotokolle. Auch hier werden wir Ihrem Kommentar auf den Grund gehen, um nachzuforschen, welche Faktoren zu dieser Situation führten. Unser Personal steht für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bekannt, die gegenteilige Aussage über einen von unserer Küchenchefs hat uns sehr verwundert. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihren Vorstellungen in diesem Bereich nicht gerecht wurden und haben Ihren Kommentar hierzu selbstverständlich an den zuständigen Vorgesetzten weitergeleitet. Wir freuen uns andererseits sehr, dass unsere sorgfältig gepflegte Hotel und Poolanlage zu Ihrem Wohlbefinden beitragen konnte. Diese soll unseren Gästen die Möglichkeit bieten, sich in Ruhe zurückziehen zu können und sich in der angenehmen Atmosphäre unserer Außenbereiche vollständig entspannen zu können. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar und bitten Sie erneut aufrichtig um Entschuldigung, wenn wir Sie nicht vollständig zufrieden stellen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer R2 Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung