Ramada Resort Lara

Sehr geehrter Bakir, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung auf Holidaycheck abzugeben. Jede Rückmeldung ist ein wichtiger Beitrag für unser Qualitätsmanagement und trägt dazu bei unsere Leistungen stetig zu verbessern und perfekt an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprach und wir Sie nicht vollstens zufrieden stellen konnten. Auf Ihren Hinweis hin wurde das Dach unseres Hallenbades überprüft und wir können Ihnen mitteilen, dass es vollkommen intakt ist. Wie Sie sicherlich wissen, verdampft Wasser bei Wärme. Trifft dieser warme Wasserdampf auf eine kältere Oberfläche – in diesem Fall das Dach unseres Hallenbads (da die Aussentemperaturen oft niedriger sind als innerhalb des Hallenbads) so kondensiert das Wasser wieder, Scheiben beschlagen. Bei dem von Ihnen angesprochenen vom Dach tropfenden Wasser handelt es sich wahrscheinlich um dieses kondensierte Wasser. Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns allerdings keinerlei weitere Beschwerden anderer Gäste darüber vor. Unser Hotel wurde im April 2013 eröffnet. Seitdem beherbergen wir zeitweise bis zu 1000 Gäste in unserer Anlage, dass es dabei zu kleinen 'Abnutzungsspuren' und Beschädigungen an Gebrauchsgegenständen kommen kann versteht sich von selbst, da leider manche Gäste die Ausstattung usw. nicht wirklich pfleglich behandeln. Allerdings beschäftigen wir ein hauseigenes Techniker Team, dass täglich im Einsatz ist, kleinere Schäden so schnell wie möglich zu reparieren, um auch für unsere zukünftigen Besucher immer unseren Ramada Standart halten zu können. Das Konzept unseres Hotels ist Softanimation, d. h. dass unser Animationsteam für alle Gäste bereit steht und ein abwechslungsreiches Programm anbietet, diese jedoch nicht kontinuierlich zum mitmachen anspricht, um die Gäste, die nur Erholung suchen und sich entspannen wollen nicht zu stören. Am Tag bieten wir beispielsweise Dart, Tischtennis, Türkischkurse oder Stepaerobik an, abends ein täglich wechselndes Showprogramm, wie Karaoke, Bingo oder Bauchtanz. Dass unser Unterhaltungsprogramm nicht Ihren Geschmack getroffen hat und Sie Ihren Aufenthalt bei uns als langweilig empfunden haben, tut uns sehr leid. Gerne hätten wir Ihnen bei einem Gespräch vor Ort weitergeholfen. Für Verbesserungsvorschläge und Tipps unserer Gäste sind wir und besonders unser Animationsteam jederzeit dankbar. Für alle Belange unserer Gäste steht Ihnen täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr unser mehrsprachiges (deutsch, englisch, russisch, türkisch, französisch und arabisch) Guest Relation Team zur Verfügung, welches sich gerne um Ihr Anliegen kümmert, Fragen beantwortet und Informationen gibt. Dieses System hat sich in unserem Hotel bewährt und wird von unseren Gästen gern genutzt und sehr gelobt. Für uns wird Kundenzufriedenheit gross geschrieben, einen inkompetenten Umgang mit Reklamationen oder Beschwerden können wir nicht nachvollziehen. Für unsere Guest Relation Abteilung ist es immer Schade Beschwerden bezüglich der Zimmerreinigung erst im Nachhinein zu erfahren. Diese Probleme könnten von uns vor Ort innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Wir hätten uns sehr gefreut wenn wir Ihnen direkt vor Ort helfen hätten können. Wir nehmen uns Ihre Kritik sehr zu Herzen und so möchten wir Ihnen beispielsweise mitteilen, dass wir alle von Ihnen angesprochenen Punkte an unser Management weitergeleitet haben und dort zusammen mit den zuständigen Abteilungen an Lösungen gearbeitet wird. Selbstverständlich haben wir auch Ihr Lob an unser Küchenteam weitergegeben und alle haben sich sehr über Ihre netten Worte gefreut. Auch freut uns, dass Ihnen unser Fitnessbereich gut gefallen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Türkeiurlaub nicht von Ihren Urlaubsplanungen ausschliessen würden und uns vielleicht die Chance geben, Sie dann vollstens zufrieden stellen zu können. Sonnige Grüsse aus Antalya Ihr Ramada Resort Lara Team