Reduce Hotel Thermal Bad Tatzmannsdorf

Sehr geehrte Frau Andrea, vorweg einmal vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns dieses Feedback mitzuteilen. Dürfen wir Sie höflichst darauf aufmerksam machen, dass Sie im REDUCE Hotel Vital****S gewohnt haben und nicht im REDUCE Hotel Termal****S? Denn die Bewertung betrifft das Hotel Vital. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Zimmer so gut gefallen haben. Auch das Lob an unser Housekeeping-Team geben wir sehr gerne weiter und ist immer wieder ein Balsam auf der Seele, der motiviert und gut tut. Wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Normalerweise punkten wir gerade in Sachen Dienstleistungsqualität. Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit unserem Service-Team nicht zufrieden waren und natürlich werden wir dies umgehend weiterleiten und intern im Team besprechen. Aufgrund der COVID19-Maßnahmen ist es nicht erlaubt, Getränke im Thermenbereich auszuschenken. Wir bitten um Verständnis und möchten als Alternative zumindest Getränke in Form eines Automaten zur Verfügung zu stellen. Bzgl. der Kartenzahlung leiten wir dies umgehend an unsere Technikabteilung weiter und achten darauf, dass die Bezahlung reibungslos verläuft. Des Weiteren tut es uns sehr leid, dass Sie mit unserer Kulinarik nicht zufrieden waren. Auch diese Anmerkung leiten wir an unser F&B-Team weiter. Unsere Check-In/Check-Out-Zeiten orientieren sind grundsätzlich an den gängigen österreichischen Richtlinien, da die Zimmer auch gründlich gereinigt und gepflegt werden müssen. Wir bitten um Verständnis. Für Direktbucher ab 2 Übernachtungen ist der Early Check-In (ab 12 Uhr nach Verfügbarkeit) kostenlos sowie die Nutzung der Therme am Abreisetag. Wir können uns nur erneut entschuldigen, werden versuchen Ihren Anmerkungen gleich nachzugehen und hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns, zumindest teilweise, genießen konnten. Wir sind stets bemüht uns ständig zu verbessern und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir würden uns trotzdem wünschen, wenn Sie uns ggf. zu einem späteren Zeitpunkt erneut besuchen, um sich von den Verbesserungen selbst zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Bad Tatzmannsdorf Marcel Pomper Hoteldirektor