Rehbergers im Schloss Hohenstein - ein Romantik Hotel

Nahe Coburg, im Wald sehr ruhig und abseits gelegen, besticht das Anwesen durch Märchenschlossflair inmitten eines Parks mit alten Skulpturen und Wehrgangfragmenten. Feierten 30. Geburtstag der Tochter und wollten uns hinsichtlich Hochzeit ein Bild verschaffen.

Unser renoviertes Deluxe-Zimmer war sehr geräumig, das Bad modern, zweckmäßig und mit Föhn bestückt, Bademäntel inklusive. Im Zimmer gab es Telefon, Minibar und Verdunklungsvorhänge. Die Fenster waren leider sehr zugig, was aber vermutlich aufgrund von Baurichtlinien und Denkmalschutz nicht anders realisierbar ist. Die Beheizung hat das jedoch abgefangen. Die Betten waren kuschlig und mit guten Matratzen ausgestattet. Auch die Deluxe-Zimmer der anderen Familienmitglieder trifft unsere Beschreibung zu. Leider waren 2 DZ in einem anderen Trakt untergebracht, so dass wir mehrfach über den kalten Hof laufen mussten.

Wir hatten Time-out-Arrangement gebucht mit 5-Gänge-Menü. Die Speisen waren in Ordnung, teilweise beim Servieren leider nur noch lauwarm. Der Service sehr freundlich, schnell und ist lobend hervorzuheben. Frau D. hat sich alle Mühe gegeben freundlich und souverän die einzelnen Gänge anzukündigen und zu deklarieren. Das Restaurant hätte etwas mehr beheizt sein können, was spätestens nach dem 2. Gang als etwas unangenehm empfunden wurde.

Bei Herrn Tobias D., dem Hotelleiter, fehlen mir eigentlich die Worte, aber ich möchte dennoch etwas dazu schreiben, weil er sich so gar nicht als der angepriesene gute Schlossgeist gezeigt hat. Sich streng an Geschäftsbedingungen haltend, die man auch anders verstehen kann, hat er uns 255 €, also 100 % für Storno und damit nicht in Anspruch genommene Leistungen berechnet, zudem unsere Familie weder bei Ankunft begrüßt noch während des gesamten Aufenthaltes beachtet. Die Vorgeschichte dazu > wir buchten bereits im Februar insgesamt 5 DZ mit Arrangement. Aufgrund einer plötzlichen Erkrankung der Großeltern mussten wir Dienstag vorher 1 DZ von den gebuchten 5 für Samstag absagen, was zur Folge hatte, dass wir neben unseren 4 DZ auch für dieses 1 Zimmer den Preis des Arrangements, also 255 €, zahlen mussten, obwohl dieses Zimmer weder hergerichtet, beheizt oder gesäubert werden musste, noch Frühstück oder 5-Gänge-Menü für die verhinderten 2 Personen in Anspruch genommen wurde. Die ungebührliche Art und Weise des Schriftverkehrs hierzu stellt keine gute Visitenkarte für die Hotelführung dar. Unsere Tochter feierte ihren 30. Geburtstag. Nicht einmal eine nette Geste wie z. B. 1 Glas Sekt o.ä. kam von Seiten der Leitung des Hauses, was ggf. etwas für die Kosten des stornierten Zimmers versöhnt hätte. Der reine Zimmeranteil wegen Nichtvermittelbarkeit wäre für mich kein Thema gewesen, Jedoch Frühstück und Abendmenü ohne Leistung zu kassieren .... Hier hätte ich etwas mehr Entgegenkommen erwartet, was aber offenbar nicht zu den Geflogenheiten des Hauses gehört. Da drängt sich der Verdacht auf, dass man dort auf jeden Cent angewiesen zu sein scheint. Erfahrungsgemäß sieht für mich Kundenfreundlichkeit anders aus. Hier scheint Schulungsbedarf bei der Hotelleitung angebracht zu sein. Wenigstens in einem Schloss sollte man dem Kunden noch das Gefühl geben König zu sein. Das übrige Servicepersonal, mit dem wir zu tun hatten, war jedoch freundlich und hilfsbereit, was ich hier explizit hervorheben möchte.

Aufgrund der Jahreszeit und der angetroffenen winterlichen Witterung war das Ausflugsprogramm eher begrenzt. Veste Coburg, Bamberg, Vierzehnheiligen etc. liegen jedoch in der Umgebung und bieten für Jeden etwas.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Aufgrund der Jahreszeit eingeschränkt, was aber bei unserem Wochenende keine wesentliche Rolle spielte.