Aus Deutschland1. Eindruck ist gut aber was dann alles folgt ist nicht vereinbar mit einer 5* Sterne Anlage. Wir wissen garnicht wo wir anfangen sollen. Sei es der Service im Restaurant, der kleine Pool wo man täglich Liegen suchen muss weil es nur begrenzt Liegen zur Auswahl gibt. Die Sauberkeit in den Zimmern, wie kann es sein das der Seifenspender 2 Tage nicht aufgefüllt wird ? Wir waren 11 Tage im Hotel der Balkon wurde nicht 1 mal gereinigt. Überall wo man hinsieht ist Staub. Die Putzdame kommt ins Zimmer wechselt die Handtücher füllt ( wenn man danach fragt ) Toilettenpapier nach richtet die Decken und geht wieder. An der Poolbar und am Strand werden Getränke in hartplastik Gläsern serviert. Diese werden aber nur kurz mit Wasser abgespült und dem nächsten gegeben. 5* alles klar. Man hat viel Auswahl beim Essen, es ist wirklich für jeden etwas dabei jedoch schmeckt es wie aus der Dose, wie kann es sein das es nicht mal Türkisches Weißbrot zum Frühstück gibt. Getränke wurden uns in 11 Tagen 1 oder 2 mal serviert sonst mussten wir immer selber laufen. Ein ganz großes Lob an Ibrahim im Restaurant der gibt sich wirklich viel Mühe aber auch hier muss man sich sein Platz erkämpfen. Alle 5 Minuten fährt ein Shuttle zum Strand aber man ihn auch zu Fuß in 5 Minuten erreichen auch hier Platzmangel. Sie werden in diesem Hotel ausschließlich auf Russisch angesprochen eine andere Nationalität kennen die meisten Mitarbeiter nicht.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2019 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Anonym |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter ''Anonym Gast'', zuerst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung hier bei Holidaycheck genommen haben. Wir sind jedoch mehr als betrübt, dass Sie uns in fast allen Bereichen nur mit sehr schlecht bewertet haben und uns nicht weiterempfehlen. Die Lage unseres Hotels bewerten Sie mit sehr schlecht, was wir nicht nachvollziehen können. Sie sollte jedem Gast bereits im Vorfeld bekannt sein, da er sich in den einschlaegigen Katalogen und im Internet (u.a. HolidayCheck.de, google maps) darüber informieren kann. Somit erwartet den Kunden hier keine Überraschung. Auch über die Gegebenheiten im Hotel, wie die Poolgrösse und Zimmerausstattung kann man sich im Vorfeld gut informieren, was Sie wohl nicht getan haben und somit auch unser Hotel mit sehr schlecht bewertet haben. Wir können Ihnen versichern, dass wir ein 5 Sterne Hotel sind. Für die Vergabe der Sterne müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein, dies sind z.B.: Rezeption muss 24 Stunden mit mehrsprachigen Mitarbeitern besetzt sein, mindestens Frühstücksbuffet, taegliche Zimmerreinigung, Minibar und Safe im Zimmer usw. Am Tag nach Ankunft der Gaeste senden wir diesen eine Willkommensnachricht auf das Zimmer, wenn wir sie vorab nicht persönlich oder telefonisch erreicht haben. In dieser Nachricht weisen wir darauf hin, dass die Gaeste bei Anliegen, Wünschen und Anregungen jederzeit unsere Gaestebetreuung aufsuchen können. Wenn die Zimmerreinigung wirklich nicht nach Ihren Vorstellungen erfolgt ist, haetten Sie diese darüber informieren können. Wir haetten eine schnelle Abhilfe ermöglicht, was im nachhinein nicht mehr möglich ist. Ihre Bewertung ist wahrscheinlich nur aufgrund der ggf. mangelhaften Reinigung sehr schlecht ausgefallen und die Ausstattung, Grösse des Zimmers haben Sie nicht mit in die Bewertung einbezogen, was sehr schade ist. Am Strand werden in fast allen Hotels Getraenke in Hartplastikglaesern angeboten, da es hier um die Sicherheit der Gaeste geht. Zerbrochene Glaeser z.B. im Sand sind schwer zu entfernen und können somit Gaeste schnell verletzen. Auch können wir Ihnen versichern, dass die Glaeser mit Wasser vorab gespült (um u.a. Sand zu entfernen) und danach in professionellen Spülmaschinen gereinigt werden. Zum ersten Mal lesen wir von Gaesten, dass es eine grosse Auswahl beim Essen gab, es aber wie aus der Dose schmeckte. Dies ist eine Beleidigung unserer Köche. Der Geschmack wird immer wieder von den Gaesten gelobt, was man auch aus den Bewertungen herauslesen kann. Aber man sieht, über Geschmack kann man streiten. Auch widersprechen wir Ihrer Aussage, dass wir kein türkisches Weissbrot anbieten. Dieses finden die Gaeste zu allen Mahlzeiten an unserem Buffet. Auch möchten wir anmerken, dass unser Personal in allen Bereichen nicht nur russisch spricht. Sie decken auch türkisch und die Fremdsprachen englisch und/oder deutsch ab. Waehrend Ihres Aufenthaltes war unser Hotel ausgebucht, somit müssen Gaeste zu den Stosszeiten beim Essen mit einem vollen Restaurant rechnen. Wir finden es sehr schade, dass Sie uns so subjektiv bewertet haben, nehmen Ihre Kritik jedoch an, um anderen Gaesten einen schönen Urlaub bieten zu können. Für Ihre weiteren Urlaube wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr Riolavitas Resort & Spa
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