ROBINSON DJERBA BAHIYA

1. Lage: Der Robinson Club Djerba Bahiya befindet sich auf der flachen Insel Djerba an der Ostküste Tunesiens. Nach erfolgter Landung gelangt man mittels Bustransfer in etwa 30-40 Minuten zum Hotel. 2. Ankunft im Hotel: Bei Ankunft im Hotel am Morgen wurden wir bereits durch Mitarbeiter freundlich empfangen. Es standen Kaltgetränke bereit. Doch die erste Enttäuschung ließ nicht lange auf sich warten. Die Hoffnung auf ein bezugsfertiges Zimmer war groß. Zunächst teilte man uns an der Rezeption unmissverständlich mit, dass unsere Zimmer ab 11:00 Uhr bezogen werden können. Demnach gingen wir hierauf zum Frühstück und akklimatisierten uns ein wenig. Nach dem Frühstück fragten wir abermals an der Rezeption nach, wie der Stand der Zimmer sei. Man entgegnete uns plötzlich, dass wir auf jeden Fall bis 13:00/14:00 Uhr warten müssen. Also gingen wir auch hierauf zum Mittagessen. Letztendlich wurde das Zimmer erst ab 15:00 Uhr fertig, weshalb wir vorher wie auf dem Campingplatz an der Rezeption unsere noch dort stehenden Koffer auspackten und notdürftig Badebekleidung herausholten. Der erste Eindruck war demnach nicht positiv. Doch bei solchen „Lappalien“ sollte es nicht bleiben. 3. Service: Die Mitarbeiter bemühten sich durchweg, den Gast zufrieden zu stellen. Aufgrund der hohen Auslastung kann dies bei dem vorhandenen Personalmangel jedoch nicht gelingen. Die Mitarbeiter wirkten in Teilen gestresst und neu im Geschäft. Insbesondere an der Bar wurde die Freundlichkeit und Gastfreundschaft nicht zum Ausdruck gebracht. Die deutschen Robins hingegen wirkten jedoch stets freundlich. 4. Zimmer: Unser Zimmer befand sich in gutem Zustand und ohne Mängel. In den ersten Tagen wurde nach Bereitlegung von Trinkgeld sehr gründlich gereinigt, was jedoch leider ab der zweiten Urlaubswoche nachließ. Die Klimaanlage war voll funktionsfähig. 5. Gastronomie: Wir waren bereits vor einigen Jahren schon einmal im Club. Das Essen in der ersten Woche war zufriedenstellend, insbesondere der Galaabend bot eine gute Auswahl. Allerdings nahm die Qualität des Essens ebenfalls ab der zweiten Woche immens ab. Wir hatten auch den Anschein, dass das deutsche Personal dies genauso sieht. Allerdings müssen wir das katastrophale Beachrestaurant erwähnen. Diesen Namen hat es keinesfalls verdient. Die Getränkebehälter sind teilweise nicht funktionsfähig gewesen und das Angebot der Speisen ist im Gegensatz zu allen anderen Clubs sehr gering. Es gab kalte Pizza und kalte Hot Dogs. Obst und Kuchen lagen stundenlang in der Hitze herum. Einheimische Gäste missbrauchten die Restaurants, um sich ihrer Kleidung zu entledigen und sich entsprechend an- und auszuziehen. Die Kellner hier waren eher unaufmerksam, es gab keine Wasserflaschen, es sei denn man hat mehrfach danach gefragt und oftmals waren die Tische nicht gedeckt. Hier haben wir uns das Besteck dann kurzerhand selbst geholt. Aus eigener Einschätzung und vertrauter Quelle wissen wir, dass der Großteil des Personals neu ist. Weiter kann man den Personalmangel wie bereits erwähnt nicht leugnen. Dies trug dazu bei, dass das Personal unerfahren ist und die Abläufe nicht kennt. Insgesamt konnte festgestellt werden, dass die Qualität der Speisen im Vergleich zum ersten Aufenthalt abgenommen hat. 6. Schwimmbecken: Bevor man sich für diesen Club entscheidet, weiß man natürlich, dass es lediglich ein Schwimmbecken sowie auch ein Babybecken gibt (ausgenommen das Indoorschwimmbecken, welches bei den warmen Temperaturen nicht benutzt wurde). Das Problem war nur, dass das Hotel maximal ausgelastet war. Somit ist ein Schwimmbecken faktisch zu wenig. Im Übrigen finden in diesem einen Becken täglich Aktivitäten wie Wasserball und Aqua Fitness statt. Somit kommt man zweifellos zu dem Entschluss, dass das Becken entweder zu klein ist oder in der Anzahl nicht ausreicht. Anstelle zweier neuer Beachvolleyballplätze direkt angrenzend am Schwimmbecken hätten wir und andere Gäste uns ein weiteres Becken gewünscht. Gegebenenfalls ein Ruhebecken oder etwa einen reinen Schwimmbereich mit „Bahnen“. 7. Aktivitäten innerhalb des Clubs: Aktivitäten innerhalb des Clubs sind zahlreich vorhanden. Diese sind hier auch positiv in der Umsetzung und Durchführung zu erwähnen. Dieses Angebot wird auch von einer Vielzahl der Gäste wahrgenommen. Der Zustand der Tennisplätze lässt jedoch sehr zu wünschen übrig. Die Linien auf dem Boden sind hier leider schief. Der Fußballplatz hingegen ist in einem schönen und gepflegten Zustand, besser sogar als noch beim ersten Besuch. Es gibt für den Wassersport keinen besonders geschützten Bereich, in welchem das Schwimmen verboten ist und dies auch so kontrolliert wird. Es werden für das Paragliding die Seile hunderte Meter weit über das Meer gelegt, was es gefährlich für etwaige JetSki-Fahrer und Segler macht. Hier geht es chaotisch zu. Es kam nicht selten zum Fall, dass sich Schwimmer während der Abfahrt und Ankunft von Booten in diesem Bereich aufgehalten haben. 8. Aktivitäten außerhalb des Clubs (Ausflüge über TUI): Fast täglich ist die Ansprechpartnerin von TUI im Club und informiert neuankommende Gäste über Möglichkeiten von Ausflügen. Wir buchten die Halbinseltour für 30,00 € p. P. Im Nachhinein hätten wir das vermutlich lieber bleiben lassen sollen. Es gab einen Fotopoint, bei dem überall Müll herumlag, diverse Führungen, bei denen es aber mehr um den Verkauf von Waren ging als um die eigentliche „Kunst“ und einen 90-minütigen Aufenthalt auf einem Wochenmarkt in Houmt Souk. Hier sind die Einheimischen besonders aufdringlich, laufen einem meterweit hinterher, es wird einem der Weg versperrt und man versucht hier mit Tricks an Informationen der Touristen zu kommen. Mit uns hat das nicht funktioniert, weshalb man uns arabisch beleidigte und hinterherrief. Weiter buchten wir einen JetSki Ausflug. Dieser sollte um 06:45 Uhr mit unserer Abholung im Hotel beginnen. Uns wurde der hoteleigene Fotograf versprochen, welcher sich bei der Fahrt auf einem Boot befindet und uns fotografiert. Also fanden wir uns pünktlich an der Rezeption ein und warteten. Und warteten. Und warteten. Bis 07:15 Uhr. Zwischenzeitlich fragten wir beim Rezeptionist nach, welcher dann auch an der Pforte anrief und nachhakte, ob jemand zur Abholung kam. Leider erfolglos. Am Mittag fragten wir dann bei der Ansprechpartnerin der TUI nach. Es wurde uns entgegnet, dass wir hätten zur Pforte laufen sollen, man habe auf uns gewartet. Das Argument konnte jedoch schnell entkräftet werden, da wir ja in telefonischem Kontakt mit der Pforte waren. Es war zweifellos niemand da, der uns abgeholt hätte. Nach Rücksprache mit Gästen und Angestellten wurde uns mitgeteilt, dass es sich hierbei um ein bekanntes Problem mit dem JetSki Verleiher handelt. „Mal habe er Lust, mal habe er keine Lust.“ Unserer Meinung nach ist das eine absolute Unverschämtheit. Offensichtlich ist man hier nicht an Einnahmen oder zufriedenen Kunden/Gästen interessiert. 9. Clubdirektor: Der aktuelle Clubdirektor, Marcus T., war täglich präsent und sprach viel mit Gästen. Das hätte er ehrlich gesagt bleiben lassen sollen. Hier wurden Äußerungen getroffen, die viele Gäste verärgert haben. Insgesamt sind viele Gäste unzufrieden mit dem Club, gerade wenn man diesen auch schon aus der Vergangenheit kennt. Es sind hier Äußerungen gefallen, dass man im Djerba Bahiya nicht so viel erwarten könne, da es schließlich der kostengünstigste Robinson Club ist. Ferner wurde sich über die Musik (französischer Sprechgesang sowie auch arabische Musik, und zwar nicht nur am tunesischen Abend) und deren Lautstärke beschwert. Der Clubdirektor sah hier keinen Handlungsbedarf, obwohl es viele Beschwerden gab und lediglich Mitarbeiter zu dieser Musik tanzten. So etwas habe ich noch in keinem Robinson Club erlebt. Der Clubdirektor wurde auf das mangelnde Sicherheitskonzept am Strand hinsichtlich des Wassersports hingewiesen und wie er sich das für die Zukunft vorstelle. Er teilte mit, dass man „hoffe, dass nichts passiert“. 10. Einheimische im Club: Das Jahr 2022 ist das Versuchsjahr des Robinson Club Djerba Bahiya. Es werden erstmalig eine große Anzahl an tunesischen Gästen empfangen. Angeblich auch für den gleichen Preis, denn es kommt schließlich die „Elite Tunesiens“. Diese Elite reist pro Familie mit mindestens 3 Kindern an. Hier werden sich beim Essen gleich mehrere Teller portioniert und mit zum Tisch genommen. Vorher wird sich vorgedrängelt, denn arabisch gesagt gilt hier nämlich offiziell das Recht des Stärkeren. Am großen runden Tisch angekommen rauchen die Männer ihre elektronischen Zigaretten, deren Rauch sich durch die Außengastronomie zieht und andere Gäste zum Husten bringt. Aber offensichtlich besteht auch hier keinerlei Handlungsbedarf. Morgens werden zahlreiche Liegen belegt und die tunesischen Kinder und Jugendlichen haben Musikanlagen dabei und beschallen im Pool die gesamte Hotelanlage. Wie schön, dass der Clubdirektor die Jugendlichen angesprochen hat. Da der Respekt gegenüber den Deutschen so groß ist, haben sie die Musik selbstverständlich nicht ausgestellt. Des Weiteren wurden durch diese Gäste wie bereits in Punkt 5 erwähnt auch Restaurants zum An- und Ausziehen von Badebekleidung genutzt. Ferner kam es vermehrt zu Straftaten im Club. Es wurden Gegenstände, insbesondere Mobiltelefone entwendet. In keinem anderen Club ist mir so etwas bekannt. Die Spitze des Eisbergs war dann mitten am Tag eine sexuelle Belästigung eines Tunesiers zum Nachteil einer deutschen Urlauberin. 11. Fazit: Genug geschrieben. Wir und viele andere Gäste, mit denen wir gesprochen haben werden nicht wieder kommen.

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