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Essen gut, Personal sehr bemüht (Servicebereich), Hotel will sich keine Fehler eingestehen, schiebt alles auf die Seite und verdreht die Tatsachen. Moschee direkt am Hotel, alles sehr laut und hellhörig, an Schlaf ist hier definitiv nicht zu denken. Die Wände sind sehr dünn. Nichts ist fertig. Ständig Baulärm, Stromausfälle, Feueralarm, keine Informationen, wann etwas stattfindet. Abendprogramm kaum vorhanden, außer Live Musik. Das Hotel könnte auf Mallorca als Partyhotel durchgehen. Pool ist dunkel und sehr scharfkantig, man schneidet sich ständig alles auf. Durch den dunklen Stein im Pool sieht man den Dreck auf den ersten Blick nicht, im Wasser wird einem dann aber bewusste wie dreckig und schlecht das Wasser ist! Wasserqualität wird angeblich jeden Tag um 8 Uhr überprüft, ich bin Frühschwimmerin war ab 07:15 Uhr im Wasser, habe nie eine Reinigung vom Pool gesehen oder das die Wasserqualität überprüft wurde. Es stinkt sehr stark um den Pool. Unangenehm. Dadurch viele Fliegen. Tische am Schirm und Aschenbecher wurden kein einziges Mal abgewischt. Swim up Zimmer waren Kleinkinder obwohl angeblich erst ab 13+ diese vermietet wurden. Alles Lug und Betruf hier. Man will den Leuten etwas vorschwindeln was nicht ist! Ich kann mir nicht vorstellen das dieses Hotel irgendwann eimal in der oberen Liga mitspielt, vorher bricht dieses Haus zusammen! Schützt eure Familien, sicher ist das hier nicht!

Wir haben nicht das gebuchte Zimmer erhalten. An der Rezeption wusste niemand genau, welche Zimmerkategorie angeboten wurde – ebenso wenig wie die Gästebetreuung. Jeder Mitarbeiter gab eine andere Auskunft. Am Ende wurde die Verantwortung auf den Reiseveranstalter geschoben, und die Zimmer wurden als „Glückszimmer“ bezeichnet. Die Reinigung ließ stark zu wünschen übrig. Wir mussten wiederholt darauf hinweisen, dass das Zimmer nicht gereinigt war. Dadurch wurde auch der Kühlschrank nur selten aufgefüllt, und es fehlte regelmäßig an Handtüchern, Toilettenpapier usw. Technische Mängel waren ebenfalls ein Problem: Die Klimaanlage tropfte ständig, die Toilettenspülung funktionierte nur selten, und die Tür zur Terrasse ließ sich nicht richtig schließen – insbesondere mit Kindern ist das unzumutbar.

Das Essen war gut und abwechslungsreich – hier wurde jeder satt. Das Personal war sehr freundlich und stets bemüht, den Gästen jeden Wunsch zu erfüllen. Die Getränke wurden an den Tisch gebracht, was sehr angenehm war. Leider war das Essen oft kalt, obwohl wir immer zu den Ersten gehörten. An der Poolbar war das Essen ungenießbar. Bestellte Speisen wurden oft nicht serviert, und die Angaben auf der digitalen Speisekarte (QR-Code) stimmten nicht mit dem tatsächlichen Angebot überein.

Positiv hervorheben möchten wir das Personal im Servicebereich und auch am Pool. Alle Mitarbeiter waren jederzeit freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend – dafür ein großes Lob! Gästebetreuung war genervt von jedem einzelnen Gast. Hat sich oft in ihren Aussagen verstrickt und versucht unangenehmes zu vertuschen. Beklagte sich immer über die Gäste anderer Nationalitäten. Weniger erfreulich war jedoch das Verhalten einiger anderer Gäste. Im Pool wurde geraucht, Getränke wurden ins Wasser geschüttet – obwohl täglich per Lautsprecherdurchsage darum gebeten wurde, dies zu unterlassen. Zum Fremdschämen! Das dadurch die Wasserqualität erheblich beeinträchtigt ist, versteht sich von selbst!

Strand weiter weg, als angegeben. Shuttle ständig überfüllt. Um das Hotel viel Müll und Dreck. Direkt an einer Moschee.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Für ältere Kinder wurde leider nichts angeboten. Laut dem Kids Club war es die Entscheidung des Managers, keine Wasseraktivitäten für Kinder am Pool zuzulassen. Der Kids Club selbst befindet sich im Keller – dieser war feucht, es tropfte an mehreren Stellen, und es roch unangenehm modrig. Sah auch nicht nach einem kinderfreundlichen Ort aus. Paar Tische und Stühle - fertig! Stattdessen wurden Poolspiele für Erwachsene veranstaltet. Eine Wasserburg wurde aufgeblasen, jedoch durften die Kinder nicht darauf spielen. Sie mussten zusehen, wie sich die Erwachsenen amüsierten. Auf Nachfrage einiger Eltern, warum die Kinder nicht mitmachen dürfen, hieß es lediglich, dass es so vom Management entschieden wurde. Auch beim Wasserball war es ähnlich: Es wurde ausschließlich mit Erwachsenen gespielt. Als die Kinder ebenfalls spielen wollten, sagte die Animation: „Vielleicht morgen.“ Dies hörten wir allerdings an jedem einzelnen Tag – gespielt wurde nie. Die offizielle Begründung lautete, es seien zu wenige Kinder im passenden Alter (etwa 10 Jahre) anwesend. Tatsächlich wollten aber 32 Kinder mitspielen! Ein Kommentar der Animation lautete zudem: „Ui, so viele Deutsche hier – hätte ich nicht gedacht.“ Positiv hervorzuheben ist immerhin die Wassergymnastik, die freundlich und unterhaltsam gestaltet war.