Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
“Leider enttäuschender zweiter Aufenthalt – gravierende Mängel bei Sicherheit, Sauberkeit und Service” Wir waren zum zweiten Mal in diesem Hotel – das erste Mal 2023, damals waren wir sehr zufrieden. Leider hat sich der Aufenthalt 2025 deutlich verschlechtert. Das Positive vorweg: Die Lage ist weiterhin gut, und der Rutschenpark ist grundsätzlich ein tolles Angebot für Kinder. Doch dieses Mal gab es viele gravierende Mängel: • Essen: Deutlich schlechter als im Vorjahr, sowohl in Auswahl als auch in Qualität. • Technische Defekte: Eine Rutsche war den gesamten Aufenthalt außer Betrieb, ebenso zwei Fahrgeschäfte im Luna Park – ohne erkennbare Bemühungen zur Reparatur. • Sauberkeit: Die Zimmer wurden nur oberflächlich gereinigt, einige Pools waren sichtbar verschmutzt. • Sicherheitsproblem – Chlorgasaustritt: Während unsere Kinder im Rutschenpool waren, kam es zu einem Chlorgasaustritt. Anfangs wussten wir nicht, was los war – wir und unsere Kinder hatten das Gas bereits eingeatmet und bemerkten sofort Reizungen. Als wir nachfragten, wurde uns vom Hotel nicht mitgeteilt, was passiert war. Erst durch andere Gäste, die im Krankenhaus behandelt wurden, erfuhren wir, dass es sich tatsächlich um einen Chlorgasaustritt handelte. Das Hotelpersonal hat nicht sofort reagiert – es waren die Gäste selbst, die die Kinder aus dem Wasser holten, sich um andere kümmerten. Zwei Kinder standen noch in der Gaswolke und mussten von uns in Sicherheit gebracht werden. Die Kinder haben sich übergeben, hatten Atemprobleme – und es hat viel zu lange gedauert, bis Hilfe kam. Unsere Kinder waren nach diesem Vorfall verängstigt und wollten den Rest des Urlaubs nicht mehr ins Wasser. Auch wir hatten noch tagelang ein Kratzen im Hals. Das Verhalten des Hotels war in dieser Situation absolut enttäuschend und inakzeptabel. Wir hatten uns auf einen erholsamen Familienurlaub gefreut – was bleibt, ist Enttäuschung, Ärger und großes Unverständnis über den mangelnden Umgang mit einem ernsten Notfall.
Zimmer nicht richtig sauber sonst aber voll ok
Die Lage vom Hotel ist super
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nadja |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Nadja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrem zweiten Besuch nicht erfüllen konnten und Sie insbesondere durch die beschriebenen Vorfälle enttäuscht wurden. Ihre Rückmeldungen bezüglich der Sauberkeit, des Essens und der technischen Mängel nehmen wir sehr ernst. Besonders der von Ihnen geschilderte Chlorgasaustritt im Poolbereich entspricht in keiner Weise unseren Sicherheits- und Service-Standards. Wir haben den Vorfall intern gründlich untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit unserer Gäste zukünftig uneingeschränkt zu gewährleisten. Wir verstehen, dass dieser Vorfall für Ihre Familie eine belastende Erfahrung war, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie geben uns in der Zukunft erneut die Gelegenheit, Sie von unserem Service und der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Leiter Gästebetreuung Erdem Özkan
