SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrter Herr Wilhelm, Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser SBH Costa Calma Palace aus ihrer Sicht zu sehen und gewähren uns einen Einblick in jeden Service, der einer Verbesserung bedarf. Daher danken wir Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre persönliche Erfahrung im Hotel mittels eines Berichts zu teilen. Wir möchten uns in erster Linie aufrichtig für die von Ihnen in Ihrem Bericht beschriebenen Mängel beim Service entschuldigen und obwohl Ihre Kommentare nicht mit dem gewöhnlichen Feedback unserer Gäste übereinstimmt. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Urlaubs, schlechtes Wetter erwischt haben. Der Regen war leider sehr intensiv und hat auf vielen Teilen der Insel für Überschwemmung gesorgt. Kritik ob negativ oder positiv nehmen wir immer gerne mit offenen Ohren auf, da wir uns so verbessern können. Nachdem wir Ihre Kommentare gelesen haben, haben wir uns mit den verschiedenen Abteilungen in Verbindung gesetzt und Verbesserungsvorschläge besprochen. Wir möchten uns für diese Unanehmlichkeit entschuldigen. Wir wissen, dass das Essen ein wichtiger Aspekt des Gesamteindrucks eines Urlaubsaufenthalts ist. Daher bereitet unser Chefkoch für jede Mahlzeit ein abwechslungsreiches Angebot vor, die sich an alle Ernährungsbedürfnisse anpassen und selbst die anspruchsvollsten Gaumen erobern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Vorstellungen nicht getroffen haben. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden. Jedoch möchten wir Ihnen erläutern, dass es diese Nebenkosten gibt, gerade weil wir versuchen allen speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, einen Basisurlaub zu buchen und ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Auch die Verbesserungsarbeiten in Bezug der Internetverbindung soll in den nächsten Tagen beendet sein. Darüber hinaus nehmen wir Ihre Bemerkungen in Bezug von Kakerlaken sehr in Kenntnis, aber angesichts der Klimatologie von Fuerteventura und seiner geografischen Lage, abhängig von der Luftfeuchtigkeit und der Hitze, ist die Anwesenheit von Insekten in jedem Hotel, Geschäft aber auch in privaten Haushalten leider unvermeidlich. Wir haben einen spezifischen vorbeugenden Schädlingsbekämpfungsplan sowie weiteres führen wir regelmässig Kontrollen durch, die zu Vermeidung ihre Anwesenheit im Hotel führen. Wir können Ihnen versichern, dass unsere Rezeptionisten stets ihr Bestes geben, um die Zufriedenheit jeden Gastes zu erfüllen. Leider verursacht ein Late-Check-Out auch einen organisatorischen Aufwand und hängt auch immer von der Auslastung des Hotels ab. Aus diesem Grunde kann dies nicht immer bestätigt werden. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass das Preis-/Leistungsverhältnis Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, da wir stets danach streben, dass unsere Gäste vollkommen zufrieden über Ihren Aufenthalt bei uns sind. Wir würden uns selbstverständlich freuen, wenn Sie uns trotz des diesmaligen Aufenhaltes erneut besuchen würden und verbleiben Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion