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Heidrun (66-70)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Januar 2018 • 2 Wochen • Strand
Auf Grund vieler Mängel nicht zu empfehlen
3,0 / 6

Allgemein

Das Hotel im Allgemeinen liegt sehr schön, direkt am langen Sandstrand. Genau das, was wir gesucht hatten. Der erste Eindruck bei der Ankunft war gut. Von außen sieht es sehr schön aus, größer, als es scheint. Man kann sich sehr gut zurecht finden. Von innen bedarf es hier und da einmal einer Renovierung. Auf den oberen Terrassen standen Stühle mit zerrissenen Auflagen. Hier sollte ein Schild darauf hinweisen, dass das Benutzen auf eigene Gefahr ist. Das darf in einem 4Sterne-Hotel nicht passieren.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Das Zimmer ist von der Größe ausreichend, aber es müßte dringend einmal renoviert werden. Ein Foto vom Bett füge ich bei, das sagt dann alles. Die Bettwäsche sah nicht einladend aus. Sie war teilweise ungebügelt. Die ersten 5 Tage mangelte es an Sauberkeit. Der Spülkasten der Toilette sah schon sehr abenteuerlich aus. Die Seifenablage in der Dusche/Wanne konnte man unmöglich benutzen, so verklebt war sie. Mehrmals mußten wir um Pflegeprudukte bitten ( Shampoo und Duschgel ) . Sie wurden einfach nicht aufgefüllt. An einem Tag hatte man uns auch die gesamten Handtücher entfernt, obwohl sie nicht am Boden lagen, und keine neuen hingelegt. Bis das Bad dann neu bestückt war, mußte man immer bis zum späten Nachmittag warten. Der Safe kostet richtig viel Geld ( 25 Euro die Woche ). Das Geld bekommt man nicht wieder. In anderen Hotels ist das kostenlos. Internet muß auch bezahlt werden. In einem solchen Hotel sollte das kostenlos sein. Der Balkon ist ausreichend groß. Hier stehen 2 Liegen und ein kleiner Tisch. Ein Trockengestell an der Wand ist leider auch in die Jahre gekommen und müßte erneuert werden. Leider wurde der Balkon nur sehr unregelmäßig gesäubert.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Absolut hervorragend war das Abendessen. Das Fleisch und der Fisch immer auf den Punkt gegart, nie zu trocken. Hier ein großes Lob an die Köche. Auch geschmacklich war alles perfekt. Die Auswahl war reichlich und abwechslungsreich. Das Frühstücksbuffet glich eher einer Kantine. Ziemlich lieblos angerichtet. Das aufgeschnittene Obst sah manchmal nicht so appetitlich aus. Der Milchautomat ( warme Milch ) sah immer sehr unsauber aus. Völlig bespritzt und am Auslaß klebte ein dicker Milchrand, der aussah, als wäre er noch vom Vortag. Sah nicht gesund aus. Genau so sah auch der Toaster aus, verklebt und unappetitlich. Das Geschirr war oftmals noch schmutzig und verklebt. Die Tischdecken sahen ungebügelt aus und waren manchmal fleckig. Sie wurden nicht immer ausgewechselt, nur glatt gestrichen. Es sah alles sehr lieblos aus. Selbst Ameisen hatten es sich darauf gemütlich gemacht. Das war zum Glück abends anders. Die Atmosphäre war sehr ruhig, kein Geklapper mit dem Geschirr. Das war sehr angenehm. Die Bedienung war immer sehr freundlich und zuvorkommend, was man leider von der Restaurantleitung nicht behaupten konnte. Morgens wurde man nie begrüßt.


    Service
  • Eher schlecht
  • An der Rezeption sollte man sich hinsichtlich Beschwerden an die Damen wenden, denn diese sind, im Gegensatz zu den Herren, wirklich sehr freundlich und bemüht.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Das Hotel liegt sehr ruhig in unmittelbarer Nähe zum Strand. Die Fahrt vom Flughafen zum Hotel dauerte ca. 1 Stunde. Einkaufsmöglichkeiten sind zu Fuß in ca. 2 bis 3 Minuten zu erreichen. Ansonsten ist in der Umgebung des Hotels absolut nichts los. Man kann tagsüber mit dem Bus, wenn er denn fährt, nach Jandia fahren. Fahrzeit ca. 30 Minuten.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Mehr Bilder(3)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Januar 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Heidrun
    Alter:66-70
    Bewertungen:32
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Heidrun, Wir möchten uns recht herzlich dafür bedanken, dass Sie sich für die Bewertung Zeit genommen haben. Leider mussten wir feststellen, dass Sie mit unserem Hotel und unserem Service nicht zufrieden waren und uns auch nicht weiterempfehlen möchten. Unser Bestreben im SBH Costa Calma Palace ist es, unseren Gästen immer einen ausgesprochen guten Service zu leisten. Bitte seien Sie versichert, dass wir von Ihrer Beurteilung gelernt haben und daran interessiert sind unseren Service stetig zu verbessern. Wir legen viel Wert darauf, unseren hohen Standard zu erhalten, indem wir täglich kleine Mängel ausbessern. Wir haben z.B. letztes Jahr alle Zimmer und die öffentlichen Bereiche modernisiert, Polstermöbel aufgepolstert, Badezimmer neu verfugt, Gardinen ausgestauscht und auch alle Matratzen erneuert. Unser kompetentes und stets hilfsbereites Personal versucht stets die Ansprüche und Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Wir haben immer in offenes Ohr für unsere Gäste und versuchen alles damit Ihr Urlaub bei uns unvergesslich wird. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden. Jedoch möchten wir Ihnen erläutern, dass es diese Nebenkosten wie Wlan oder Safe gibt, gerade weil wir versuchen allen speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, einen Basisurlaub zu buchen und ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Bitte seien Sie sich sicher, dass wir jede Meinung und jeden Ratschlag bewerten und nachverfolgen. Aufgrund dessen würden wir uns freuen, Sie noch einmal in unserem Hause begrüßen zu können, damit Sie sich persönlich über die Veränderungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion