Aus DeutschlandDas Hotel ist in die Jahre gekommen und entspricht m.E. nicht einem 4* Haus. Es macht insgesamt keinen gepflegten Eindruck. So ist bspw. in der Halle eine Treppe wg. Einsturzgefahr gesperrt. Offensichtlich lebt das Hotel von seinen Stammgästen, die vorhandene Mängel vielleicht nicht wahrnehmen (wollen).
Gebucht hatte ich ein Premium-Zimmer, das ca. 100 €/Woche teurer war. Mein Zimmerwunsch 7. Etage wurde bei Ankunft mit "geht nicht" abgewiesen. Ich erhielt ein Zimmer in der 3. Etage am Ende des Ganges (356) - wie ich später feststellte, direkt über der Lieferantenzufahrt, wo wochentags ab 5:00 Uhr angeliefert wurde. Das Mobiliar ist alt, alle Schranktüren klemmten und die Klimaanlage kühlte unzureichend. Safe kostet 25 €/Woche und wurde mit der Zimmerkarte geöffnet; das habe ich noch nirgendwo erlebt und stelle mir die Frage, ob das sicher sein soll?! Zimmerreinigung erfolgte fast immer erst gegen 15:30 Uhr, wobei die Reinigung nicht gerade gründlich war. Bettwäsche wurde nicht gewechselt, sondern einfach umgedreht, was aber durch einen von Beginn an vorhandenen Fleck nicht unentdeckt blieb. Ein besonderer Meerblick, der den Aufpreis gerechtfertigt hätte, war nicht erkennbar, da man mehr auf Palmen und Gebäude schaut.
Frühstück: Jeden Tag gleich, Crêpes, Spiegeleier und Omelettes wurden in Mengen vorproduziert und waren meist kalt. Abendessen: Als Alleinreisende wurde ich an einem der drei Single-Tische für sieben Personen platziert; allerdings ohne vorher zu fragen, ob ich das möchte, denn die Tischnachbarn konnte man sich nicht aussuchen. Für mich war es dann ok, da ich nette Leute kennenlernte. Showcooking kenne ich anders, denn hier wurden Fleisch und Fisch von eher unmotivierten Köchen meist totgebraten und in Wärmebehälter geworfen. Qualität eher minderwertig. Ab 21:00 Uhr wurde nichts mehr nachgelegt und das Eis beim Dessert hatte dann eine flüssige Konsistenz. Der Service im Restaurant war sowohl morgens als auch abends aufmerksam und freundlich.
Begrüßung bei der Anreise war eher unfreundlich. Der Mitarbeiter (Daniel) an der Rezeption war sichtlich genervt, dass ich kein Stammgast war und er mir daher weitere Infos geben musste. Obwohl ich erst gegen 17:45 Uhr dort war, hatte man mich in die erste Sitzung beim Abendessen um 18:00 Uhr eingeteilt. Dass ich grundsätzlich in die zweite Sitzung wollte, wollte er zunächst nicht akzeptieren, da dies schwierig sei. Am zugeteilten Tisch waren allerdings während der gesamten Woche zwei Plätze frei...
Hotel hat direkten Strandzugang, allerdings kenne ich auf Fuerte deutlich schönere Strände. Costa Calma hat ansonsten nicht viel zu bieten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Die Liegen und Schirme im Poolbereich hatten ihre beste Zeit bereits hinter sich. Dass in einer Dusche das Wasser nicht ablief, schien niemanden zu stören. Liegen wurden zwar vor reserviert, aber man hat immer noch einen Platz gefunden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 1 Woche im September 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Petra |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Petra, Wir möchten uns bedanken , dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem SBH Costa Calma Palace zu beantworten. Dieses Feedback ist eine große Hilfe für uns, und erlaubt uns, auf Bedürfnisse besser einzugehen und unseren Service zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie in einigen Bereichen nicht mit unserer Leistung zufrieden waren und Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden konnten. Die Instandhaltung des Hotels ist uns wichtig und unsere Techniker kümmern sich darum, kleine Mängel schnellstmöglich zu beheben und stehen unseren Gästen auch gerne zur Verfügung. Die Zimmeraufteilung müssen wir zuerst nach der gebuchten Kategorie organisieren, erst dann haben wir die Möglichkeit auf die Wünsche bestimmter Zimmernummern einzugehen. Zimmerwünsche können zwar angegeben werden, jedoch können diese nicht immer berücksichtigt werden, da dies immer von der Hotelauslastung abhängt. Sollten unsere Gäste auch mit dem asignierten Zimmer nicht zufrieden sein, so sind wir stets darum bemüht – sofern es jedoch die Belegung zulässt- Alternativen anzubieten, die mehr den Vorstellungen des Gastes entsprechen. Für SBH ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Wir möchten uns entschuldigen für das Nichterfüllen Ihrer Erwartungen. Wir haben Protokolle und Vorschriften, um die Hygiene und Sauberkeit in unseren Hotels zu garantieren und u.a. wird die Bettwäsche 2x/ Woche gewechselt. Falls ein Gast mit der Reinigung nicht vollstens zufrieden ist, können wir diese gerne wiederholen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals nicht erfüllt haben. Ihr Kommentar nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert auf Serviceorientierung, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit. Unsere Angestellten wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Schade, dass Ihnen unser Essen nicht gefallen hatte. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir mit qualitativ hochwertige Produkten arbeiten. Danke nochmals für Ihren Urlaub in unserem Hotel und würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion
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