SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrter Herr Heinz, Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich wieder für einen Urlaub für unser SBH Costa Calma Palace entschieden haben. Es tut uns sehr leid hier zu erfahren, dass wir Ihren Vorstellungen dieses Mal nicht entsprochen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihnen unser Buffet dieses nicht zugesagt hatte, denn wie Sie sicherlich wissen, hat unsere Gastronomie einen hohen Stellenwert in unserem Hause. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik und Anregungen sehr dankbar an, denn Ihr Feedback hilft uns den Eindruck, den unser Service bei unseren Gästen hinterlässt, besser zu verstehen und natürlich auch ständig zu verbessern. Andererseits möchten wir erwähnen, dass eine Renovierung des Hotels zur Zeit nicht geplant ist, aber wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Haustechniker die Wartungen und Instandhaltung aller Einrichtungen des Hauses regelmässig durchführen, um das Niveau unseres Hotels zu halten, um unseren Gästen einen mängelfreien Urlaub zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten und würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüssen dürfen, um uns dann von einer besseren Seite zu präsentieren. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion