SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Barbara, Wir möchten uns recht herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Ihre Kritikpunkte über unser SBH Costa Calma Palace mitzuteilen, denn nur so erfahren wir aus Sicht des Gastes, wo wir uns verbessern müssen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und versichern Ihnen, dass dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den entsprechenden Abteilungen weiterverfolgen und intensiv besprechen und unser Möglichstes tun werden, um unser Angebote in Zukunft zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass die Klimaanlage nicht gut funktioniert hat und der Minikühlschrank defekt war. Unser technisches Team ist bestrebt, jeden Fehler in kürzester Zeit zu beheben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach dem Lesen Ihres Kommentars haben wir unsere Techniker nochmals informiert, um Ihr Zimmer auf die von Ihnen erwähnten Mängel zu überprüfen. Leider erlebten wir einen Tropensturm und viele Hotels auf den Kanaren sind auf solche Wetterbedingungen nicht vorbereitet. Wir entschuldigen uns für die Lecks und versichern Ihnen, dass unsere Techniker die Schäden so schnell wie möglich behoben haben. Wir hoffen, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten und würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüssen dürfen, um uns dann von einer besseren Seite zu präsentieren. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion