SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Sigi, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre langjährige Treue als Stammgast in unserem Hotel SBH Costa Calma Palace. Wir bedauern zutiefst, dass wir dieses Mal nicht allen Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir möchten jedoch versichern, dass wir ständig bemüht sind, unseren Service und unsere Einrichtungen zu verbessern. Reparaturarbeiten werden regelmäßig durchgeführt, vorzugsweise in der Nebensaison, um unsere Gäste nicht zu beeinträchtigen. Kleinere Reparaturen werden täglich von unseren Technikern durchgeführt. Wir werden die von Ihnen erwähnten Mängel gründlich prüfen und gegebenenfalls verbessern. In Bezug auf die Liegen und Sonnenschirme ist uns bekannt, dass eine Erneuerung erforderlich ist, und unser Management ist bereits dabei diese zu verbessern. Wir entschuldigen uns auch aufrichtig, wenn die Sauberkeit des Geschirrs nicht unseren Standards entsprach. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert. Wir bedauern auch, dass Sie einige Serviceleistungen als verbesserungswürdig empfunden haben. Wir haben Ihre Worte an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Was die Ameisen betrifft, so treten sie normalerweise auf, wenn Lebensmittel oder Getränke im Zimmer aufbewahrt werden. Wir werden jedoch unsere Präventionsmaßnahmen verschärfen, damit unsere Gäste keine unangenehmen Erfahrungen machen. Trotz Ihrer Erfahrungen hoffen wir in Zukunft als Option für Ihren Urlaub in Betracht ziehen werden. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihre Treue zurückgewinnen könnten und Ihnen zeigen könnten, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und uns verbessern möchten. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion