SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrter Herr Salvatore, Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels SBH Costa Calma Palace. Schön, dass Sie Ihren Urlaub in unserem Hotel in direkter Strandlage genossen haben. Die gute Lage ist ideal, um so wirklich vom Alltag abzuschalten und sich so richtig gut erholen kann. Es betrübt uns jedoch zu lesen, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Punkten entsprechen konnten, da es unser grösster Wunsch ist, allen unseren Gästen einen perfekten Urlaub zu bereiten. Wir bedauern sehr, dass der Eindruck erweckt wurde, dass einige Serviceleistungen nur gegen entsprechende Bezahlung erhältlich sind oder besser durchgeführt werden. Selbstverständlich sind für uns alle Gäste gleichermassen wichtig und Trinkgelder sollten ausschliesslich bei Zufriedenheit des Service gegeben werden. Wir können Ihnen versichern, dass gründliche Reinigung für uns ein absolutes Muss ist und wir haben Protokolle und Vorschriften, um dies auch garantieren zu können. Wir haben bereits dies an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit dies sofort verbessert wird. Jeden Tag bereitet unser Küchenchef ein sehr vielseitiges und qualitativ hohes Buffet vor. Unsere Gäste haben die Möglichkeit zwischen verschiedenen Fleisch, Fisch und vegetarische Speisen zu wählen. Ausserdem gibt es Antipasta, Sushi, uvm. Unseren Köchen ist es sehr wichtig, die verschiedenen Geschmäcker all unserer Gäste zu treffen und bedauern somit, dass wir Ihre Vorstellungen nicht erfüllen konnten. Da Renovierungsarbeiten in unserem Hotel nur nach und nach durchgeführt werden können, da die Hotels auf den Kanaren ganzjährig Saison haben, versuchen wir durch intensive Pflege, tägliche Kontrollen und kleinere Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den sie und auch wir von uns erwarten. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass wir trotz Ihrer Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleiben. Gern würden wir Ihr Vertrauen in uns wieder herstellen, wenn Sie uns die Chance dazu geben. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion