Aus DeutschlandLeider waren unser für unsere Kinder (13+15 Jahre) gebuchtes Zimmer infiziert mit Läusen auf Boden, Bett und im Badezimmer. Wir haben im Badezimmer in verpackten und unbenutzten Duschhauben tote Parasiten dieser Gattung vorgefunden was die Gewissheit, dass sich unsere Kinder dort infiziert haben unterstreicht. Wir mussten unsere Kinder medizin-hygienisch behandeln und in einem neuen Zimmer isolieren. Die Hotelleitung war hilfreich was die Bereitstellung eines sauberen Zimmers anging - hat sich aber darüberhinaus uns gegenüber nur bedauernd und ausweichend verhalten und auch keine Bereitschaft gezeigt zu einer zumindest kleinen Geste des Ausgleichs für die entstandenen Mühen und Aufwendungen. Das hat unseren sonst guten Gesamteindruck beeinträchtigt und uns schon etwas enttäuscht. Offensichtlich war man bemüht jeden Ansatz eines Schuldeingeständnisses zu vermeiden. Aufallen waren besonders stark verschmutzte Teppiche in Flur- und Treppenbereichen Bereichen
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Taylara |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Urlaub im Seaside Palm Beach *****. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass unsere Bemühungen Ihnen und Ihrer Familie trotzdem zu einem schönen Urlaub beitragen konnten. Wir möchten betonen, dass wir Ihr Anliegen bezüglich der Läuse äußerst ernst nehmen. Bitte verstehen Sie, dass die Läuse nicht von unserem Hotel stammen können, da sich Läuse von Blut ernähren und nicht in Hotelbetten oder Duschhauben überleben können. Dennoch haben wir uns unverzüglich darum gekümmert, Ihnen ein neues Zimmer zur Verfügung zu stellen. Anschließend haben wir das gesamte Zimmer überprüft, sodass nun alles sauber, hygienisch und für neue Gäste bewohnbar ist. Es freut uns zu hören, dass es Ihren Kindern inzwischen wieder gut geht. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben, um Sie von uns und unserem Service zu überzeugen. Sonnige Grüße aus Maspalomas Nicole Schaffers, Hoteldirektorin Seaside Palm Beach*****
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