Das Hotel mag wohl im baulichen guten Zustand sein, aber der Service ist sehr unogranisiert, Personell unterbesetzt und zum Teil unfreundlich. An den Aufzügen wartet man sehr lange. In der Anlage sind überall Treppen ( ich bin mit Rollator unterwegs) war für mich nicht gut. Toiletten gibt es auch viel zu wenige, die dann auch noch gleichzeitig gereinigt werden. Unmöglich. Sitzmöbel überall sehr unbequem und und nicht mehr ansehnlich, zum Teil stark verschmutzt. Das Essen war eigentlich immer das selbe und für meinen Geschmack nichts, sodass ich offt lieber nichts gegessen habe. Also insgesamt ich komme nicht mehr wieder. Schade das könnte man was daraus machen.
Sehr geehrter Burkhard, Vielen Dank, dass Sie sich für das Secrets Sunny Beach Resort & Spa für Ihren Urlaub entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen über HolidayCheck zu teilen. Wir bedauern es sehr, wenn einige Aspekte Ihrer Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprachen und die von Ihnen beschriebenen Situationen einen negativen Eindruck von unserem Service hinterlassen haben. Es tut uns auch leid, dass Ihr Umgang mit einigen unserer Mitarbeiter nicht die Herzlichkeit und Gastfreundschaft widerspiegelte, die wir bieten möchten. Obwohl kulturelle Unterschiede manchmal die Wahrnehmung beeinflussen können, sind Freundlichkeit und Aufmerksamkeit für uns unverzichtbare Standards. Sie können sicher sein, dass Ihr Feedback bereits mit den Bereichsleitern unseres Resorts geteilt wurde, um Ihre Wahrnehmung zu berücksichtigen und sich weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft eine neue Gelegenheit Ihnen den wahren Wert unseres Hotels zu zeigen. Mit unseren besten Wünschen, Krassimira Marinova WOH Manager Sunny Beach Hotels
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