Sentido Sunrise Beach

Sehr geehrter NoRbert, wir danken Ihnen für Ihren aufrichtigen Kommentar, auch wenn wir es sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bei Ihrer Ankunft einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Die von Ihnen geschilderten Zustände entsprechen in keiner Weise den Qualitätsansprüchen, die wir an unser Hotel stellen. Wir haben Ihre Anliegen vom ersten Tag der Ankunft an sehr ernst genommen und einen Zimmerwechsel und ein Zimmer-Upgrade vorgenommen. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie solche Mängel festgestellt haben - so etwas sollte nicht vorkommen und entspricht nicht den Standards, die wir uns selbst gesetzt haben. Was die angebotene Entschädigung betrifft, möchten wir betonen, dass dies ein zusätzlicher Versuch war, unsere Wertschätzung für Ihre Unannehmlichkeiten zu zeigen. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich unter den gegebenen Umständen nicht angemessen behandelt fühlten, aber Sie sollten auch das Zimmer-Upgrade, das Sie erhalten haben, sowie das kostenlose Essen und den Wein im A-la-carte-Restaurant berücksichtigen. Der Endpreis, den Sie an das Reisebüro gezahlt haben, spiegelt den Preis des Hotels nicht vollständig wider. Wenn Sie sich direkt an uns wenden möchten, würden wir uns freuen, wenn wir die Situation gemeinsam zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen Sentido Sunrise Beach Hotel